在宅コールセンター事例：外食デリバリーサービスを365日支えるコールセンターシステム
外食デリバリー/お問合せ窓口悪天候時の急な繁忙に備え在宅運用を実施し、受電の安定性を確保
- インバウンド
- 小売・流通
- 運用コストの削減
- 業務繁忙への対応
- コア業務への集中
ポイント
-
ポイント1
荒天時でも安定稼働を実現する為、在宅コールセンターの導入
-
ポイント2
365日 繁忙に合わせて人員を教育して配置し、効率化・安定運用に寄与
-
ポイント3
全国のお問合せをコールセンターに集約し、店舗の負荷軽減を支援
繁閑に合わせた採用・教育・配置
在宅オペレーターとの並行稼働で安定運用
Before
デリバリーサービスに関する各種お問合せ対応業務を弊社にて運営。パーティーシーズン等の繁忙期と、通常時の業務量の差が大きく、BPO前は、効率良くオペレーターの採用・教育・配置を行うことに手間も費用も掛かっていました。また台風などの荒天時にお問合せが増える中、電車遅延や運休に伴い、オペレーターの安定稼働が担保されていない状況が課題でした。
After
在宅オペレーターも配置し、荒天時などでも対応可能な安定化を実現
在宅で勤務のオペレーターを配置することで、荒天に伴う電車運休などの際でも、オペレーターが家から対応可能になり、安定稼働が担保されるようになりました。
入電の繁閑に合わせて採用・教育・配置を実施、在宅要員も配置し運営の安定化を実現
繁閑差の大きい業務の為、例年の入電実績に合わせて計画的に採用・研修・配置を実施。365日、効率的・安定的に運営できるようになりました。
お問合せをセンターに集約することで、店舗での負担軽減に寄与
全国からのお問い合わせをセンターに集約することで、店舗での負担軽減に寄与、店舗での、接客やデリバリーに集中することが可能になりました。
Customer insight -ビーウィズのこだわり-
弊社で長く運営しておりますが、在宅運用を導入することで、台風や大雪の際も安心して業務継続が出来るようになりました。
365日運営できるのも、弊社の強みだと思っております。
これからも、エンドユーザー様の満足度が高まるよう、クライアント様と連携し、ご支援して参ります。