定型業務の委託化で効率化を加速、売上拡大に貢献

旅行会社 / 予約センター複雑な予約処理業務から定型業務を切り出しアウトソース運営

改善ポイント

旅行商品の企画・販売をしているクライアント様では、電話とWEBによる旅行予約受付業務を実施していました。インハウスの予約センターで社員様と派遣社員が混在した形で運営をされていましたが、業容拡大に伴いセンター運営や労務管理等が煩雑となり、本来業務に集中できない状況が課題となっていました。

各作業を丁寧に棚卸・分析し、定型化できる範囲を設定し、業務の切り出しをご提案。業務フローを整理し属人的な作業を無くすことで、各作業者が均一のパフォーマンスを出せるよう環境整備し、処理件数の増加につながりました。

内容が複雑な予約案件はスキルの高いクライアント社員様が集中して対応。案件の切り分けが出来たことでミスも減少し、リカバリー作業に時間を要することが少なくなり、処理時間短縮につながりました。

定型化されている予約受付業務とはいえ、お客様ごとにご希望やご要望が違い、想定以上に作業が複雑でした。

しかし、これはこれまでクライアント様が、エンドユーザーのご希望やご要望に応えようとしてきた姿勢そのものであり、私たちもサービスの質を崩さぬよう、各作業を丁寧に棚卸し分析することを心がけました。