アウトバウンドコールセンター
クライアント企業のマーケティング活動を最適化
フォローコールから、セールス、新規顧客獲得の営業支援まで、幅広い目的に合わせたアウトバウンドセンターの設計が可能です。
ビーウィズは、これまでのお客様属性の的確な分析により、クライアント企業の最適なマーケティングパートナーであるよう、常に効果的な運営をします。
高品質なセンター運営のポイント
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ポイント1
マインドとスキルのあるオペレーターの育成
アウトバウンド業務にとって欠かせないのは、オペレーターのコミュニケーションスキルです。しかし、アウトバウンド業務では、お客様に興味を持ってもらい、さらには購入していただくまでの情報提供をオペレーターからするため、知識に加え、確かなモチベーションが大切です。
ビーウィズでは、マインドにあふれ、確かなスキルを持ったオペレーターを育成しています。 -
ポイント2
PDCAサイクルの短縮化により、常に最適化運営を実現
サービス・商品に対するお客様の反応や、世の中を取り巻く情報によるお客様の動向は常に変化します。
ビーウィズでは、数値目標達成のために最善な手法でお客様とコンタクトできるよう、KPIマネジメントにおける PDCAサイクルを短縮化することで、常に最適な状態でのオペレーションをご提供します。 -
ポイント3
ターゲット顧客に合わせた、コミュニケーション設計
同じサービス・商品でも、お客様の年代・地域・性別などにより、反応や考え方は様々です。そこでビーウィズでは、お客様のセグメントごとの特徴を分析し、常にお客様に合わせたコミュニケーションが取れるよう教育を重ねています。
ビーウィズ品質の信頼性
期待できる効果
サービス一覧
- 迅速に3つの拠点を立ち上げ、新規契約獲得に貢献
- インサイドセールスによる営業効率化
- 自動発信システムと適切な業務設計で不動産新規営業を効率化
- サンキューコール
- 効果的フォローコールで満足度と売上の向上に貢献
- 確かな知識と柔軟なオペレーションでLTVを向上
- リストメンテナンス
- 休眠顧客活性化
- 発信コントロールと最適な応対設計で回答取得率を向上
- 営業アポイント取得による売上貢献
- 業務の可視化と生産性向上によるローコスト運営の実現
導入事例
関連サービス
Business Model Transformation（BPOコンサルティング）
業務の現状分析/整理により、あるべき業務像への企画設計から運用への繋ぎ込みまでをご提供
Data Science
ビッグデータ分析から活用、お客様に新しい価値を創造する戦略立案から実行までを支援
インバウンド
幅広い領域のインバウンドセンターを、適切な応対品質で運用します
D2C企業向け業務ワンストップ支援サービス
物流業務やEC業務における課題を解決し、D2C企業様の業務効率化を実現
動画 de サポート ～説明動画作成サービス～
コンタクトセンター運営で培った説明ノウハウを駆使し、web操作案内の効率化を実現