業務分析を経たアジャイル型BPOによるコスト削減

商社 / 貿易事務部門組織・プロセス・情報基盤の複合課題をオペレーション・IT両面から解決

事務処理
コンサルティング
その他
生産性の向上
業務の可視化
コア業務への集中
運用コストの削減

改善ポイント

ポイント1

アジャイル型BPOによるコスト削減効果の早期実現
ポイント2

業務標準化推進による属人化の排除、業務安定化の実現
ポイント3

ITコンサルティングによるシステムリプレース支援

Before

貿易事務業務を集約したオペレーションセンターでは、長期勤続スタッフによる属人化が進んでおり、業務改善への転換の障壁となっていました。また、高付加価値化と業務効率化を目的とした顧客企業の「IT基盤整備プロジェクト」においては「会計システムのリプレース」という方針が確定し、業務・IT両面のリテラシー保有者が求められている状況にありました。

After

アジャイル型BPOによるコスト削減効果の早期実現

ディスカッションベースで業務委託範囲を選定し、段階的に実行していく「アジャイル型アプローチ」を採用することで、小規模ながらコスト削減効果を早期に創出し、積上げた効果も段階的に増加していくこととなりました。同時並行で業務標準化を推進したことで、属人化していた業務の安定化をも実現しております。

ITコンサルティングによる会計システムリプレース支援

「現行機能の単純リプレースに留まらず、これを契機とした業務手順・管理方法を最適化する」というクライアント方針の元、これまでのBPO業務運営を通じて得た知見を活用し、業務プロセス・システムの「あるべき姿」をモデリング。要件定義・パッケージ選定・マスタ情報整理・受入テスト・新規業務プロセス設計まで、総合的なITコンサルティングを実施し、システムリプレースを全面的に支援いたしました。

customer insight -ビーウィズのこだわり-

元々はクライアントの社員様が実施していた難易度の高い貿易事務業務でした。BPOコンサルティングからスタートし、その後にオペレーション部門が運用に入りましたが、やはりクライアントが持っていた課題と同じ課題に直面することもありました。

コンサルタントとオペレーション部門が課題解決のプロセスを一緒に考え、意見を交えたことで、分析結果を基に最適な業務のあり方を導き出し、単なる現状の改善に留めることなく、付加価値の高い、BPOサービスの提供に繋げることが出来たのではないかと思います。