業種特化型BPO

フロントオフィスとバックオフィスの効率的な連携を支援

ビーウィズでは、営業やコンタクトセンターに代表される顧客接点としての「フロントオフィス」と、人事・財務経理に代表される基幹業務としての「バックオフィス」の中間にある、業種/業界固有の領域に対するBPOサービスを提供しています。

中間領域にあるがゆえのIT・業務のスパゲティ化状態を解消するため、既存の業務プロセスを十分に考慮しながら、より効率的なオペレーションをご提案します。

サービスのポイント

  1. ポイント1

    アジャイル型BPOによるリスク・ヘッジと早期効果創出

    業界・業種固有の領域は専門的知見を必要とすることが多いため、BPO時にはTrial and Errorを前提としたスモールスタートによってリスク・ヘッジしながら、アジャイルにBPO化を進めていくことが有効です。ご要望に応じ、ウォーターフォール型での移行も対応可能です。

  2. ポイント2

    フロントとバックの効率的な連携を実現するための業務プロセス改善

    コンタクトセンター・エージェンシーとして創業したことによる「上流工程から下流工程へと情報を繋ぐ意識」を強みとして、中間工程においてスパゲティ化してしまった業務とITを解きほぐし、フォーマット改良やIT活用を含む継続的改善活動を実施します。

  3. ポイント3

    業務量の繁閑にあわせたリソース配置によるバッファ・コントロール

    当該業務に正社員や派遣社員を活用している場合に生じやすい閑散時期の余剰コスト分も、BPO活用によってワークロード変動に応じたリソース配置で最適化します。

ビーウィズ品質の信頼性

会社概要

セキュリティ

採用

教育

設計・構築

品質

期待できる効果

効率化によるコスト削減
社内コア業務への注力
安定した業務継続性の担保
業務繁閑への対応

サービス一覧

導入事例

電力業界におけるBPOの豊富な実績とDX化で、業務効率と品質向上を実現

北海道電力株式会社様/電気料金プランに関する問合せ・ガスプラン勧奨業務など
豊富な業務知見を活用し、運営改善とDX化で業務品質を向上

  • インバウンド
  • アウトバウンド
  • 事務処理
  • 公共・公益
  • 応対品質向上
  • 業務繁閑への対応

BPO事例：全国拠点に分散していたバックオフィス業務の集約化により、属人化抑止と顧客対応品質の安定化に貢献

株式会社荏原製作所様

  • 事務処理
  • インバウンド
  • 製造
  • 業務の効率化
  • 応対品質向上
  • 業務の可視化
  • 業務繁閑への対応

受注業務を委託し、顧客対応の品質向上を推進できる環境を実現

株式会社ヤッホーブルーイング様

  • 事務処理
  • 小売・流通
  • 業務の可視化
  • コア業務への集中
  • 応対品質の向上
  • 運用コストの削減
  • 生産性の向上

代理店を支援するセンター運営に携わりお客様応対品質の維持・向上に貢献

東京海上日動火災保険株式会社様

  • インバウンド
  • アウトバウンド
  • 事務処理
  • 金融
  • コア業務への集中
  • 応対品質向上

調達プロセスの外部委託化により業務平準化を実現

商社 / 部品調達部門
仕入先への購買・調達業務をサポートし、リードタイムを短縮化

  • 事務処理
  • その他
  • コア業務への集中
  • 業務の可視化
  • 生産性の向上
  • 応対品質の向上

営業支援コール&BPOのハイブリッドセンター

大手損害保険会社
損保会社向け営業支援センター

  • アウトバウンド
  • 事務処理
  • 金融
  • 売上の拡大
  • 応対品質の向上
  • コールセンターシステムの導入

定型業務の委託化で効率化を加速、売上拡大に貢献

旅行会社 / 予約センター
複雑な予約処理業務から定型業務を切り出しアウトソース運営

  • 事務処理
  • その他
  • 業務の可視化
  • 売上の拡大
  • 生産性の向上
  • コア業務への集中

業務の可視化と生産性向上によるローコスト運営の実現

クレジット会社
自動車ローン申込みにおいて難易度の高い各種手続き業務を高品質で実現

  • 事務処理
  • 金融
  • コア業務への集中
  • 業務の可視化
  • 生産性の向上
  • 運用コストの削減

業務分析を経たアジャイル型BPOによるコスト削減

商社 / 貿易事務部門
組織・プロセス・情報基盤の複合課題をオペレーション・IT両面から解決

  • 事務処理
  • コンサルティング
  • その他
  • 生産性の向上
  • 業務の可視化
  • コア業務への集中
  • 運用コストの削減

アウトソーシングによる生産性向上を通じて、働き方改革の実現と売上拡大に寄与

広告代理店
スピードとクオリティを両立させたキャンペーン事務局運営体制の実現

  • インバウンド
  • アウトバウンド
  • 事務処理
  • その他
  • 生産性の向上
  • コア業務への集中
  • 業務の可視化
  • 売上の拡大

アパレルEC窓口のマルチチャネルサポート

外資系アパレルメーカー
日本国内向けEC窓口においてマルチチャネルサポートを実現

  • インバウンド
  • 事務処理
  • 小売・流通
  • 応対品質の向上
  • コア業務への集中

自社初となるアウトソース化を相互の信頼によって実現

酒類メーカー企業
酒類を取り扱うEC窓口における注文受付処理業務の運営

  • 事務処理
  • 小売・流通
  • 業務の可視化
  • コア業務への集中

越境ECサービスの基盤となる受発注事務業務の運営

通販海外配送サービス事業者
日本の通販商材の海外配送サービスの受発注対応

  • 事務処理
  • 小売・流通
  • コア業務への集中
  • 運用コストの削減
  • 生産性の向上

属人化の排除と応対品質の向上によるコスト最適化

家電メーカー / 修理パーツ注文センター
属人的業務の標準化を推進し、応対品質向上と運営コスト最適化を実現

  • インバウンド
  • 事務処理
  • 製造
  • 運用コストの削減
  • 応対品質の向上
  • 業務の可視化

24時間365日対応により顧客満足度向上に貢献

通信事業者
ギフトカード・プリペイドカードに関するマルチチャネル対応

  • インバウンド
  • 事務処理
  • 通信
  • コア業務への集中
  • 運用コストの削減
  • 顧客の声の分析

関連サービス

Business Model Transformation（BPOコンサルティング）

業務の現状分析/整理により、あるべき業務像への企画設計から運用への繋ぎ込みまでをご提供

Cross-Industry BPO

ビジネスを土台として支える人事/経理/総務などの基幹業務を、成果向上と投入資源の低減の両面から支援

AI-OCR×BPO

AIを活用したOCRとオペレーターによるチェックを組み合わせることで帳票処理業務の効率化、品質向上を実現

RPA×BPO

ロボットを活用した定型業務の自動化とオペレーターによる非定型業務の組み合わせでバックオフィス業務の効率化、品質向上を実現

オペレーション業務のBCP対策

有事に備えたBCP策定と対策としてのアウトソーシングまでを包括的に支援

オペレーションBCPコンサルタント

有事の際の被害を最小限にし、事業を継続・復旧するための危機管理体制をご提案

BPO・事務処理

事務処理業務のスムーズな移行と効率的/安定的な運用を実現するアウトソーシングサービス

デジタルBPO

デジタルテクノロジーを活用した次世代のアウトソーシングサービス

ANNIM～みんなで使って育てるAI-OCR

すぐに利用できるAI-OCR。オンラインで申し込み、入稿、納品が完結するシンプルなBPOサービス

多言語映像通訳

訪日インバウンド対応を主眼とし、映像を用いた三者間同時通訳サービス

INPUT Starter（帳票OCR）

「DX」への足掛かり～シンプルさを追求　AI-OCRによる各種帳票のデータ化パッケージサービス～

金融BPO

金融業界特有のサービス形態に合わせBPOサービスを提供し、採用難、BCP対策、ナレッジ定着、業務効率化等の様々な課題を解決いたします。

リショアリング

業務継続性を確保しながら海外委託業務の国内への移管を実行。国内業務開始後も、経年効率化を支援。