トップピークにおける販売機会損失を回避
レジャースポーツ総合サイト運営会社適切な稼動計画と確実な提案力で予約率を向上
- インバウンド
- その他
- 売上の拡大
- 生産性の向上
- 応対品質の向上
改善ポイント
-
ポイント1
ゴールデンウィークや夏休みのトップピークに合わせた緻密な要員計画で応答率の向上を実現
-
ポイント2
エンドユーザーのニーズに合わせたレジャー提案で予約数を拡大
-
ポイント3
掲載レジャースポーツ運営会社のご要望に沿った対応により加入社数増に貢献
Before
レジャースポーツの予約サイトを運営するクライアント企業では、基本的にはWebから申し込みを受付けていますが、予約率向上のため、開催日の直前予約については電話受付を行っていました。しかし、電話受付についてはゴールデンウィークや夏休み期間の週末に集中するため、オペレーターの配置が間に合わず、放棄呼による機会損失に繋がってしまい、大きな課題感をお持ちでした。
After
適正な要員配置
過去実績をふまえた月別、曜日別の要員配置を行うことにより、確実な電話受付体制を実現。応答率を上昇させることで機会損失を回避し、予約数の向上に貢献しました。
予約数に応じ、積極的なプランをご提案
お客様の希望するプランの定員がすでに埋まってしまっている場合には、そこで終話するのではなくお客様のご旅行エリアや日程・趣味等をヒアリングし、別ツアーのご紹介・ご予約をご提案することにより、予約率向上だけでなく、お客様の満足度向上にも繋がりました。
customer insight -ビーウィズのこだわり-
お客様のご希望を確実に受付けることはもちろんですが、お客様のご要望に沿ったご提案をすることにより、新たなレジャーを楽しんで頂くことを心がけて運営しています。そうすることでお客様の満足度向上に加え、予約サイト全体への評価向上、リピートユーザーの獲得、さらには、掲載されるレジャースポーツ運営会社様にもご満足いただけると思っています。
皆さまの満足のために、オペレーターには、能動的にレジャースポーツやエリアの情報収集をしてもらえるよう工夫して運営しています。