最新のコールセンターシステム導入でコスト最適化
保険会社 / お客さまサービスセンタークラウド型IP-PBX「Omnia LINK」導入でコスト最適化に貢献
- システム
- 金融
- コールセンターシステムの導入
- 運用コストの削減
改善ポイント
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ポイント1
既存電話システムを「Omnia LINK」へリプレイスすることにより保守コストを抑制
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ポイント2
レポート機能の充実により入電状況を詳細把握、適正な人員配置を実現
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ポイント3
多様な設定機能で、応答率向上・業務効率化を推進
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ポイント4
当社契約の電話回線のご提供で、通信費を大幅削減
Before
保険代理店業を展開するクライアント様では、多数のエンドユーザーのご契約に関する保全・更改業務を実施していました。そのお客様との重要なコミュニケーションツールであるコールセンターシステムの老朽化が進んでいたことで、今後見込まれる保守コストの上昇を課題と感じ、新たなコールセンターシステムを検討されていました。
After
お客さまサービスセンターのコスト最適化
- 保守コストの抑制：クラウド型IP-PBXの導入により最低限の費用で最新の機能をご提供しました
- 適正な人員配置：窓口別レポートにより正確な入電数を把握し、最適な要員予測が可能となりました
- 業務効率化：オペレーターのスキル設定等の多様な機能を駆使し、効率的な受電体制を整備できました
- 通信費削減：割引率の高いビーウィズ保有の回線をご提供することで、通信費を約40％削減できました
customer insight -ビーウィズのこだわり-
新たなコールセンターシステム導入ということで、電話機操作の違いにクライアント様が違和感を感じられるケースもありました。しかしクライアント担当者様との打ち合わせを綿密に行い、当初予定していなかった改修についても可能な範囲で対応し、少しでも社員様がスムーズに業務に従事できるよう取り組みました。
「OmniaLINK」は急な拡張に対応できることも大きなメリットです。そのメリットを活かし、お客さまサービスセンターの業容拡大に伴い当社保有センターを、アウトソース先としてご活用頂くこともご決断頂き、より深くお付き合いをさせて頂いています。今後もクライアント様の発展に寄与できるよう、コールセンターシステムサービスと役務サービスの両輪で、良いご提案ができるよう取り組んで参ります。