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最新のコールセンターシステム導入でコスト最適化

保険会社 / お客さまサービスセンタークラウド型IP-PBX「Omnia LINK」導入でコスト最適化に貢献

  • システム
  • 金融
  • コールセンターシステムの導入
  • 運用コストの削減

改善ポイント

  1. ポイント1

    既存電話システムを「Omnia LINK」へリプレイスすることにより保守コストを抑制

  2. ポイント2

    レポート機能の充実により入電状況を詳細把握、適正な人員配置を実現

  3. ポイント3

    多様な設定機能で、応答率向上・業務効率化を推進

  4. ポイント4

    当社契約の電話回線のご提供で、通信費を大幅削減

トータルテレフォニーソリューションOmniaLINKの活用による、コールセンターの業務効率化とコスト最適化

Before

保険代理店業を展開するクライアント様では、多数のエンドユーザーのご契約に関する保全・更改業務を実施していました。そのお客様との重要なコミュニケーションツールであるコールセンターシステムの老朽化が進んでいたことで、今後見込まれる保守コストの上昇を課題と感じ、新たなコールセンターシステムを検討されていました。

After

お客さまサービスセンターのコスト最適化

  • 保守コストの抑制:クラウド型IP-PBXの導入により最低限の費用で最新の機能をご提供しました
  • 適正な人員配置:窓口別レポートにより正確な入電数を把握し、最適な要員予測が可能となりました
  • 業務効率化:オペレーターのスキル設定等の多様な機能を駆使し、効率的な受電体制を整備できました
  • 通信費削減:割引率の高いビーウィズ保有の回線をご提供することで、通信費を約40%削減できました

customer insight -ビーウィズのこだわり-

新たなコールセンターシステム導入ということで、電話機操作の違いにクライアント様が違和感を感じられるケースもありました。しかしクライアント担当者様との打ち合わせを綿密に行い、当初予定していなかった改修についても可能な範囲で対応し、少しでも社員様がスムーズに業務に従事できるよう取り組みました。

「OmniaLINK」は急な拡張に対応できることも大きなメリットです。そのメリットを活かし、お客さまサービスセンターの業容拡大に伴い当社保有センターを、アウトソース先としてご活用頂くこともご決断頂き、より深くお付き合いをさせて頂いています。今後もクライアント様の発展に寄与できるよう、コールセンターシステムサービスと役務サービスの両輪で、良いご提案ができるよう取り組んで参ります。

関連サービス

ビーウィズのノウハウを凝縮し、必要な機能をオールインワンで提供する、コンタクトセンタートータルソリューションサービス「Omnia LINK」をご紹介します

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