業務の可視化と生産性向上によるローコスト運営の実現

クレジット会社自動車ローン申込みにおいて難易度の高い各種手続き業務を高品質で実現

事務処理
金融
コア業務への集中
業務の可視化
生産性の向上
運用コストの削減

改善ポイント

ポイント1

マニュアル整備による業務の可視化を行い、新人教育を効率化
ポイント2

従業員のマルチスキル化、及び運用改善提案による生産性向上を実現
ポイント3

生産性に合わせた定期的な単価見直しによるローコスト運営の実施
ポイント4

お客様の施策に合わせた業務追加への柔軟な対応を実現

Before

クレジット事業を展開されているクライアント様では、派遣法や労働契約法の改正に伴い、自動車ローン申込み窓口の委託化を検討されていました。委託化にあたっての課題は、専門用語が多く、新人を育成するのに時間がかかることでした。その上、業務委託後も、同等のレスポンスの速さを維持する必要があるため、委託化検討に慎重になっていらっしゃいました。

After

業務の可視化／生産性向上

処理レスポンスの維持のため、ビーウィズの業務開始時は増員で対応。その後、マニュアル・フロー整備による業務の可視化・平準化とともに従業員のマルチスキル化を進め、現在に至るまで、生産性を約10%向上させることに成功しました。

ローコスト運営／委託範囲追加への柔軟な対応

生産性向上による効果は定期的に単価の見直しでコスト還元させて頂くとともに、空いた工数で、委託化当初に整理しきれなかった難易度の高い業務の追加へも順次対応し、余分なコストをかけずクライアント社員様の負荷軽減に貢献することができました。

customer insight -ビーウィズのこだわり-

委託化する際に、ご担当者様が一番ご心配されていたのが、品質でした。特にクライアント企業にとって大切なパートナーである自動車ディーラー様に対し、レスポンスを落とさない点を最重視されていた為、私たちは処理完了までの様々なプロセスの効率化に全力を注いできました。

業務開始時はいつもお客様のステークホルダーを理解することから始め、お客様と目的をひとつにすることを心がけています。