アパレルEC窓口のマルチチャネルサポート

外資系アパレルメーカー日本国内向けEC窓口においてマルチチャネルサポートを実現

改善ポイント

世界各地に展開しているクライアント企業では、日本のカスタマーサポートをオフショア運営していました。

運営コストは抑えられていたものの、効率性、品質、そして急激な業務量増加に対応することができないことに課題をお持ちでした。

緊急対応のご要望をお持ちのクライアント企業の状況に合わせ、短期間でメールサポートを開始することができました。的確な業務設計・構築力により、緊急繁忙時の効率的運営に成功しました。

日本国内のサポート主要センターとして、運営開始から3ヶ月間でメール以外にも各チャネルへの対応を開始し、それまで国内・国外に分散していたサポート機能を集約化。集約化のタイミングで、教育効率を向上させ、生産性及び品質改善を実現しました。

全世界に展開しているクライアント企業は、最新チャネルの導入に対する意思決定が非常にスピーディーでした。その状況の中で、クライアント企業との密な連携により、円滑な業務構築・運営を心がけ、ここまで実現してきました。