インバウンドコールセンター

お客様のニーズに寄り添い、お客様に合わせたミライを提供

カスタマーサポート、アフターケア、販売促進など、幅広い目的に合わせたインバウンドセンターの設計が可能です。

ビーウィズでは、センターのお客様像に併せて、適切な応対のあり方を考え、教育・運営をおこないます。

高品質なセンター運営のポイント

  1. ポイント1

    企業ポリシーに則った、品質設計

    お客様と企業との接点を、強く深い繋がりに変えていくための最適な応対設計を考え実現します。
    またセンター担当者と、本社・教育品質専門部門との確実な連携体制により、確かな品質の維持向上に取り組みます。

  2. ポイント2

    お客様の声を吸い上げる仕組みの構築

    お客様の声の的確な吸い上げ、収集・分析により、サービス・商品改善に活用いただけます。
    また、データサイエンスの取り組みにより、コールセンターの領域を超え、SNSなどからも幅広く顧客の声を収集し、分析も可能にします。

  3. ポイント3

    バリューチェーン全体としてのコールセンター構築

    コールセンターの領域にとどまらず、バリューチェーンのなかでの関係性を捉え、多チャネルや、上流フローとの連携について、最適化したご提案をいたします。

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  • 売上の拡大
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  • 生産性の向上

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通信事業者
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外資系アパレルメーカー
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  • 小売・流通
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  • 生産性の向上
  • 運用コストの削減

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ビーウィズ品質の信頼性

会社概要

セキュリティ

採用

教育

設計・構築

品質

期待できる効果

効率化によるコスト削減
売上の拡大
サービス改善サイクルの最適化
VOC収集・可視化・分析
業務繁閑への対応

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幅広い領域のインバウンドセンターを、適切な応対品質で運用します

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