売上チャンスを逃さない円滑な人材配置を実現

アパレル販売会社柔軟なシフトパターンで呼量増減に対応し売上拡大に貢献

インバウンド
小売・流通
売上の拡大
生産性の向上
運用コストの削減

改善ポイント

ポイント1

細かいシフトパターンで柔軟に調整対応し、繫忙期でも安定した人材配置を実現
ポイント2

スマホアプリを活用した人材供給の仕組みをつくり、管理者コストの削減
ポイント3

業務専用ポータルサイトの充実化により、情報共有効率・業務生産性を向上

Before

これまでクライアント企業の自社内にてカスタマーセンターを運営されていましたが、企業の売上拡大に伴い、カスタマーセンターも拡張する必要が出てきました。

しかし、オペレーターの採用難と繁閑差の稼動コントロールが出来ないという問題に直面していらっしゃいました。

After

登録制シフトの導入による人材供給力の担保

固定シフトだけでなく、登録制のシフトを導入し、細かいシフトパターンに対応しました。これにより繫忙期に対応できる人材配置を実現。また毎回の繁忙時期に柔軟に対応できるよう、スマホアプリを活用し人材のネットワークを構築しました。

情報共有ツールの最適活用による、オペレータースキルの向上

シフトパターンを多く設けることによる、情報のキャッチアップに差が出ないよう、情報共有ツールのあり方を工夫しました。業務に必要な商品情報、FAQ、スクリプト等をまとめた業務専用のポータルサイトを業務に合わせて一から作り上げ、最適に活用しオペレーターのスキル向上に繋げています。結果、顧客満足度の向上も実現しました。

customer insight -ビーウィズのこだわり-

繁閑のある入電数にきちんと対応することがクライアント企業の売上に直結する為、人材の供給が最大のテーマです。

今の社会にマッチした働き方をつくることにより、繁閑に合わせた人材配置を実現することができました。そしてその働き方にマッチした業務知識の習得方法、情報共有方法を確立できたことが、この業務において、顧客満足度と売上との両立を実現できたポイントだと思っています。