効果的フォローコールで満足度と売上の向上に貢献
保険会社既契約者様へのご案内フォローコール
- アウトバウンド
- 金融
- 売上の拡大
- 応対品質の向上
改善ポイント
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ポイント1
DMフォローコールの実施により、お客様の保険の理解度、満足度の向上
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ポイント2
信頼度の向上から保険の継続契約数増加にも貢献
Before
一度保険にご加入頂いた既契約者様に対しての連絡や情報共有は、契約内容の変更等がない限り、ダイレクトメール（DM）の送付等、一方通行となっており、コミュニケーションが不足している状況がありました。
既契約者に対するフォロー不足により、解約や他保険会社への乗り換えのリスクが多いことが大きな課題となっており、また保険料の未払いに気づかず、失効してしまうお客様が多数いらっしゃる状況もありました。
After
DMと連動したフォローコール
DM送付後、数日内のタイミングにて対象者へお電話をし、DM内容のご説明や不明点のヒアリングを行なうことにより、契約者様の満足度向上に貢献しました。
信頼の獲得と継続契約数の向上
丁寧なフォローコールを行なうことで、気付かぬうちに失効してしまうお客様も減少することとなり、保険への理解とロイヤリティの向上に貢献しました。
customer insight -ビーウィズのこだわり-
保険料を払い忘れてしまったお客様の中には、やむをえない事情があったり、未払いの事実に対して気にされているお客様が多数いらっしゃいます。
ビーウィズでは、そういったお客様の状況を配慮した上で、お客様とクライアント様の関係性が今後も継続するよう、お客様への寄り添いを重視し、ホスピタリティの高いオペレーションに取り組んでいます。