越境ECサービスの基盤となる受発注事務業務の運営

通販海外配送サービス事業者日本の通販商材の海外配送サービスの受発注対応

改善ポイント

他ベンダーにて同業務の運営を実施していましたが、急激なサービス利用者数の増加に伴い業務処理が追いつかず、サービス提供が滞積している状況に直面していました。

事務処理スタッフの適正を捉え、適切な人材の採用、及び研修を実施。また運用においても、ビーウィズの事務処理業務ノウハウを活かし、正確で効率的な運営フローにより、処理効率の改善と大幅な処理件数の拡大に繋がりました。

季節特性、商材特性などによる急激なサービス利用件数増加の際も、簡潔なフロー設計と教育により、迅速かつ柔軟な人員配置を実現いたしました。

繁閑差が多く見込まれる業務に関しては、柔軟な人員配置が大きなポイントです。いつも同じサービスレベルを保てるよう、事務処理のみの業務範囲に特化した業務設計にすることで、フローや教育を簡素化かつ効率化することを意識しました。

これにより柔軟なシフト配置が可能となり、処理生産性の向上、そして総括的なコスト削減を実現いたしました。