迅速に3つの拠点を立ち上げ、新規契約獲得に貢献

電力小売会社平成29年4月から小売自由化を迎えた「都市ガス」の新規契約獲得業務

改善ポイント

電力小売会社であるクライアント様は、平成29年4月から自由化される「都市ガス」供給事業に参画されました。クライアント様にとっては、新規契約獲得は大きな成果をあげなければならないプロジェクトであり、アウトソーシングによる「コールセンターチャネル」の活用を計画されていました。

約2ヶ月間という準備期間にて、業務運営ルールの策定と、約500名のオペレーターへの教育を丁寧に実施しました。結果、センター稼動スタート時より、安定的な営業成績を残すことができました。

当初の目標件数に対し、初年度は約150％の新規契約獲得を達成。クライアント様の契約獲得計画遂行に大きく貢献する事が出来ました。

本業務運営を通じてクライアント様と連携しながらスクリプト・コールフローや、お客様へ発送するDM施策の精査を行い、より契約獲得成果を上げる為のノウハウを蓄積する事が出来ました。このノウハウはクライアント様にもご評価頂いております。

3拠点を同時に立ち上げる際、メインセンターは最も運営費用を圧縮出来る地方センターとし、他の2拠点は必要に応じて規模を変動させることで、クライアント様へ高いコストパフォーマンスを提供することができました。

本業務運営の中心メンバーは、経験豊富な『B2C』アウトバウンド業務専従チームから選抜し、クライアント様へ管理指標・レポート等のマネジメント手法を提案しました。マネジメント工程の精度向上と工数削減にも貢献できたと感じています。