確かな知識と柔軟なオペレーションでLTVを向上

化粧品会社応対を意識した商品の継続利用勧奨業務によって顧客のLTV向上

インバウンド
アウトバウンド
小売・流通
売上の拡大
生産性の向上
応対品質の向上

改善ポイント

ポイント1

企業マインド・商品知識・美容知識を総合的に身に着けたオペレーター育成
ポイント2

スキルに応じた評価制度によるオペレーターの適切なモチベーションコントロール
ポイント3

エンドユーザーへの寄り添い×商品提案による訴求力の向上

Before

化粧品会社であるクライアント様では、メイン商材について、エンドユーザーの初回購入時から2回目以降への定期購入への継続率が伸びないことに課題を抱えており、エンドユーザーにしっかりと商品の良さや価値を伝え、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）向上に繋げることができるセンターにするにはどうすればよいか、悩まれていました。

After

お客様に合わせたコミュニケーション設計によるLTV向上

傾聴・共感の姿勢を持ってエンドユーザーとのコミュニケーションを行い、エンドユーザー一人ひとりのお肌の状況や使用状況に合わせた効果的な美容アドバイスを行うことにより、LTV向上に繋げました。

充実した研修プログラムによる商品訴求力向上

通常の業務研修（応対・商品知識）はもちろん、商品開発のエピソードや事業コンセプト、周辺の美容知識まで理解する研修を行うことにより、商品訴求力を上げています。

customer insight -ビーウィズのこだわり-

お客様に商品を長く使って頂くためには、商品の良さをただ説明するのではなく、体感して理解し、自分の言葉で伝えていくことがとても大切だと考えています。

商品の開発背景や様々なお客様の声もオペレーター教育に取り入れることで、心のこもった商品提案ができるよう努めています。