コンタクトセンター
コンタクトセンターとは
コンタクトセンターとは、電話やメール、チャット、その他さまざまなチャネルで顧客からの問合せや要望に対応するための重要な機能です。
現代の消費者ニーズは多岐にわたるため、VOCが集まるコンタクトセンターを通じて顧客の本当のニーズを理解し、分析することがあらゆる企業にとって非常に重要となります。
ビーウィズでは、このプロセスを通じて継続的な業務改善を図り、企業の収益増加に寄与するための効果的なサービスを提供しています。
ビーウィズのコンタクトセンター
ビーウィズは、20年以上に及ぶコンタクトセンターの運用実績に基づいた知見を活かし、お客様にとって最適なサービスを提供します。
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特長1
AIを活用した次世代コンタクトセンター
元来労働集約型の業務であるコンタクトセンターにAIなどの機械学習技術を取り入れることによってオペレーションを効率化・省人化します。また、膨大なコミュニケーションログを解析したデータをお客様のマーケティング活動に活用します。
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特長2
大規模なインフラで全国規模のサポート
全国に広がる複数のBPO拠点を通じて、大規模なオペレーション体制を整えています。業務規模に関わらず、全国どこでも一貫した高品質なサービスをご提供します。
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特長3
リモート環境での提供が可能
オフィスでの運営に縛られない『リモートワーク』でのサービス提供が可能です。運用コストの削減と人材不足の解消を同時に実現します。
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特長4
実績と専門性
設立から20年以上、多種多様な業種・業界のコールセンター設立と運営をお手伝いしてきました。その中で培ってきたインタビュー等の手法を用いて、現状の可視化、コア業務･ノンコア業務を切り分け、ノンコア業務のアウトソーシングによる費用対効果の検討を通じて、最適な分析・構築を実現します。おかげさまで2022年には東証プライムに上場しました。
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特長5
人材教育とマネジメントの効率化
設計したセンターポリシーに合わせ、職位・職責の定義及び人材ポートフォリオを確立。キャリアパスや研修・評価制度を通じた、計画的な人材育成を設計します。また、センターミッションと業務内容に基づいた適切なKPI設定・運用で、オペレーションを効率化します。
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特長6
適切なチャネル選択
電話以外にも、SNS、メール、チャット対応など、お客様の要望に沿ったマルチチャネルの手法を選択し、ご提案します。
