金融BPO

豊富な業界知見で金融オペレーションの最適化を支援するBPOサービス

金融BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、保険、銀行、証券、リースなどの金融業界に特化したBPOサービスです。特にセキュリティ上の安全性や法規制遵守が求められる金融業界において、高い水準の専門性と豊富な知識を持った人材の有無がBPO遂行におけるカギとなります。

ビーウィズでは、経験豊富な金融専門部隊がフロントオフィスからバックオフィスまで多種多様なBPOサービスを提供しております。金融業界特有のルールや指針等を考慮しながら、お客様のニーズや課題に対して最適なBPOをご提案いたします。

ビーウィズの金融BPO

高い専門性を有した金融専門部隊がBPOを通じて、金融業界のニーズに対応したサービスを提供します。お客様のニーズに寄り添いながら培ってきた豊富な業界知見で金融業務のオペレーションを最適化し、お客様のビジネスレベルの向上に貢献します。

金融業界は生命保険・損害保険・銀行・証券・カード・リースがあります。営業機能（業界動向や潜在ニーズをふまえた企画提案力）とオペレーション機能（豊富な業務経験のある人的リソースと構築・運営ノウハウ）を掛け合わせ、金融特化したオペレーションチームによる専門性を活かした運営を行います。

金融機関の皆様、以下のような課題にお悩みではありませんか？

  • 採用難: 業務の専門性が高いため、適切な人材が見つからない
  • 人件費高騰: 金融の専門知識や資格を持つ人材を採用したいが、人件費が高騰している
  • 効率化: 効率化を進めたいが、現状の伝統的な業務プロセスでは、どこから着手すべきかイメージできない
  • ナレッジ定着：定期異動によりコンタクトセンターのノウハウが溜まりづらく、長期的な施策の推進が難しい

金融業界に特化したビーウィズのBPOサービス

専門チームによる採用対策
金融業界の知見を持つ業務管理者が、業務にマッチする人材要件と採用計画を策定し、それに基づき専門の採用チームが適切な人材を採用します

ロケーションフリーの完全在宅
地域を限定しない採用により、人件費高騰の影響を抑えながら、より優秀な人材の確保を実現します

業務の効率化支援
具体的なKPI・KGIを提案し、教育研修やシステム活用により業務のパフォーマンスを向上させます

ナレッジの定着施策
コンタクトセンター運営ノウハウの蓄積およびマニュアル化を行い、研修などを通してコンタクトセンター全体にナレッジを定着させます

セキュリティ対策
お客様のセキュリティ基準に則った業務フローの策定、設備配置を行い、セキュアな環境下で業務を運営します

有資格者業務に対応
研修プログラムを通じて金融資格を取得したオペレーターを配置することで、資格が必要な業務にも迅速に対応可能です

BPO化の流れ

業務の企画・構想：定量・定性情報から現状を可視化し、課題の把握や打ち手を提案（業務要件のヒアリング・データ収集と分析・課題の把握・業務移管スケジュールの策定）、業務構築：可視化された業務状況をもとに委託化計画、業務設計、体制を構築（委託要件の定義・人的・場所的・システム的業務環境の構築・オペレーターの採用・研修・業務フローの構築）、業務運営：業務特性に合わせて業務を管理・運営。必要に応じパイロット運用や並行稼働等を経て業務を安定的に運用（パイロット運用/並行稼動・運営課題の解消・運営体制の維持・継続）、業務改善：モニタリングを通して明らかになった課題に対しPDCAサイクルを回すことで業務を効率化（業務指標の設定・KPI項目のモニタリング・業務フローの改善や効率化、施策提案）

ビーウィズの金融BPOの事例と実績

東京海上日動火災保険株式会社様
適正募集、満期更改率アップのための代理店支援スキーム立ち上げを支援

事例インタビュー

代理店を支援するセンター運営に携わりお客様応対品質の維持・向上に貢献

東京海上日動火災保険株式会社様

  • インバウンド
  • アウトバウンド
  • 事務処理
  • 金融
  • コア業務への集中
  • 応対品質向上

コロナ禍を背景に在宅コールセンターを構築　応対品質の維持・向上に貢献

東京海上日動火災保険株式会社様

  • インバウンド
  • アウトバウンド
  • 事務処理
  • 金融
  • センター運営企画
  • 生産性の向上

その他関連する導入事例

最新のコールセンターシステム導入でコスト最適化

保険会社 / お客さまサービスセンター
クラウド型IP-PBX「Omnia LINK」導入でコスト最適化に貢献

  • システム
  • 金融
  • コールセンターシステムの導入
  • 運用コストの削減

業務の可視化と生産性向上によるローコスト運営の実現

クレジット会社
自動車ローン申込みにおいて難易度の高い各種手続き業務を高品質で実現

  • 事務処理
  • 金融
  • コア業務への集中
  • 業務の可視化
  • 生産性の向上
  • 運用コストの削減

窓口集約化により分析機能・VOC収集精度を向上

大手銀行 / お客様問い合わせ受付
各支店の問合せ業務を一拠点に集約化

  • インバウンド
  • 金融
  • 応対品質の向上
  • 生産性の向上
  • 業務の可視化
  • 顧客の声の分析

営業支援コール&BPOのハイブリッドセンター

大手損害保険会社
損保会社向け営業支援センター

  • アウトバウンド
  • 事務処理
  • 金融
  • 売上の拡大
  • 応対品質の向上
  • コールセンターシステムの導入

効果的フォローコールで満足度と売上の向上に貢献

保険会社
既契約者様へのご案内フォローコール

  • アウトバウンド
  • 金融
  • 売上の拡大
  • 応対品質の向上

保険代理店向けヘルプデスクの一括運営による業務安定化

不動産業界
営業担当者がコア業務へ集中できる環境と代理店の満足度向上を実現

  • インバウンド
  • 金融
  • コア業務への集中
  • 応対品質の向上

関連サービス

Industry-Specific BPO

業種/業界で異なる固有業務においても、適切な業務設計により、フロントオフィスとバックオフィスの効率的な連携を支援

コールセンター・コンタクトセンター

コンタクトセンターの新規立上げや既存コンタクトセンター運営の中で直面する課題に対し、調査から業務分析・課題解決に向けての各種提案を実施

デジタルBPO

デジタルテクノロジーを活用した次世代のアウトソーシングサービス

Bewith Digital Work Place（在宅コンタクトセンターサービス）

企画力とオペレーションノウハウを結集した在宅コンタクトセンターサービス