教育
教育トピック
教育関連のトピックをご紹介します。
今月の総研修受講時間4,593時間
SV3年目以降に、全員が受講する 問題解決の手法をメインとした講座です。解決すべき様々な問題に対しての正しい向き合い方とは何か、研修のなかで日常を振り返り、新たな思考を持ち帰るプログラムです。
自身のスキルや価値観をじっくりと振り返っていただくプログラムです。Will・Can・Mustの3つの軸をもとに、自身の経験の棚卸しをして「大切にしたいことは何か」に焦点をあて、自分らしい働き方を考えます。
日本コンタクトセンター協会 CCAJスクールにおける講座担当のお知らせ
日本コンタクトセンター協会の主催するCCAJスクールにおいて、弊社教育部門長が講師として認定され、講座を担当しています。
- 担当講座
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- スクリプト・FAQ作成講座 ～効果的なスクリプト・FAQを、効率よく作成する～
- 育成スキル向上講座 ～研修とフィードバックの進め方を学ぶ～
- 担当講師
- ビーウィズ株式会社 執行役員（品質管理担当） 仲江洋美
CCAJスクールに関する情報は、http://ccaj.or.jp/ccaj_school/
よりご確認ください。
ビーウィズのSV教育
ビーウィズが、クライアント企業の顔としてお客様との接点を担う以上、お客様と接するオペレーターのスキルと質、そしてオペレーターを管理育成するスーパーバイザーの質は、クライアント企業のイメージを決める大変重要な要素です。
ビーウィズでは、確かな質のオペレーションを提供するため、オペレーターに対する基礎教育はもちろん、管理する立場のSVの教育にも力を入れることで、常に改善活動を進めることの出来る、体力ある組織運営を目指しています。
社内のSV教育専門部署にて、独自に設計・開発したメニューで実践的に学び、センター運営に活かしています。
スーパーバイザー専門教育
自発的学びを促す、SV認定制度
SV自身が、目標感をもって「学び」に取り組むために、「SV認定制度」を設けています。今までの経験で培った知見やスキルを振り返り、体系的に取得する、2つの必須コースと、その後自身のキャリア形成に合わせて学ぶ、4つの選択コースを用意しています。SV自身が、自主的に「学び」に取り組むことで、個の成長を高め、より良いセンター運営に活かします。
スーパーバイザーの特殊スキル領域を補うための、充実のオリジナル教育
センター管理・顧客理解・マーケティング・数値管理等、スーパーバイザーの仕事は、一般論の習得だけでは、その広いスキル領域を補いきれません。
ビーウィズでは、教育専門部署にて企画・開発したオリジナルの研修プログラムを、各認定制度やその他の学びに活用しています。センター運営・マネジメントのプロとしてのスーパーバイザーを育成しています。
活きた知識・スキルのための、実践研修
講義での研修だけでなく、思考力・行動力・視野・姿勢等、活きたスキルにしていくための実践研修も充実させています。少人数制の研修で、受講者同士でフィードバックしあいながら、お互いの傾向を確認し、確実な成長につなげます。
実践研修メニュー
- 架空センター
設定読み込み - ケーススタディ
ワーク - 実践録画・録音
- 実践内容確認
- フィードバック
常に向上機会を提供するための、継続的研修実施
研修は、SV自身が気付きを得て、日常の改善活動に活かすための学びの場です。そういった機会を定期的に持つことで、成長機会の創出に繋げています。
2023年度は、SV認定制度に加え、デジタル領域の教育コンテンツを広げることから、年間計30,000時間※の教育時間を予定しています。
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年間研修時間は、全スーパーバイザーの研修時間の合計時間です。
オペレーター教育
スキルを最大限活かすためのバランス教育
センターのお客様応対を担うオペレーターには、業務知識はもちろん、オペレーション力や、意欲、協調性等様々な要素が求められます。ビーウィズでは、オペレーターのスキルを最大限に伸ばせるよう、研修プログラムを工夫しています。クライアント企業の業務設計に応じて、適切な研修設計・実施をいたします。
