ESG KPIと実績

経済的価値を測る財務KPIに加え、社会的価値を測る非財務KPIのESG KPIを設定しモニタリングしております。
KPIでの評価、改善を通じて実行をフォローし、確実に推進を図っていくことで、持続的な社会の成長への貢献と企業価値の維持・向上に努めています。

環境

環境に関するKPIは以下の通りです。※5月末時点

KPI項目	2022年度	2023年度
衣料回収によるCO2削減量	430.0kg₋CO2	252.0kg₋CO2
エコキャップ回収によるCO2削減量	1,188.8kg₋CO2	1,635.2kg₋CO2

※2021年度のCO2排出量実績は、Scope1は5t-CO2、Scope2は1,903t-CO2
　詳細はこちらのページをご参照ください。

社会に関するKPIは以下の通りです。※各年度5月末時点。障がい者雇用人数のみ4月末時点

KPI項目		2021年度	2022年度	2023年度
女性活躍の各種指標	女性従業員比率	78.3%	77.5%	75.6%
	女性正社員比率	39.2%	39.1%	38.5%
	女性執行役員比率	20.0%	22.2%	20.0%
	女性管理職比率	22.6%	20.8%	19.8%
	女性平均勤続年数（※）	8年0ヶ月	8年8ヶ月	9年1ヶ月

※「女性管理職比率」は女性活躍推進法に基づく算出定義に変更しています。

※勤続年数は、当社入社日から集計しています。

KPI項目		2021年度	2022年度	2023年度
採用区分	中途	41.6%	42.2%	40.8%
	登用（※）	47.0%	45.9%	47.7%
	新卒	11.4%	11.9%	11.5%
障がい者雇用人数		141.0カウント	154.0カウント	174.5カウント

※登用とは、アルバイト社員・契約社員などの有期雇用社員から正社員へ雇用区分変更することを指し、厚労省の定義では中途採用に含まれます。

KPI項目		2021年度	2022年度	2023年度
定期健康診断受診率（正社員）		99.0%	98.6%	98.9%
在宅オペレーター数		1,229名	1,424名	1,613名
各種休暇の取得	産前・産後休業を取得した従業員	108	123名	135名
	育児休業を取得した従業員	151名 (うち男性11名)	167名 (うち男性12名)	199名 (うち男性17名)
	男性従業員の育児休業取得率	‐	22%	58%
	介護休業を取得した従業員	4名	16名	11名
	年間平均有休取得日数	12日	12.12日	12.84日
雇用区分別平均残業時間	正社員（総合職）	26.4h	27.6h	25.7h
	正社員（エリア限定職）	28.9h	30.8h	28.1h
	契約社員	20.2h	21.2h	19.5h
	アルバイト社員	3.3h	3.6h	3.3h
平均勤続年数	正社員人数	641名	653名	675名
平均勤続年数	平均勤続年数（※）	8年8ヶ月	9年2ヶ月	9年4ヶ月
コンタクトセンター応対品質平均点		67.8点	71.1点	71.7点
研修時間		24,891h	19,897h	45,109h
デジタル効率化時間		80,400h	130,600h	196,900h
従業員満足度		-	69.0ポイント	71.4ポイント

※勤続年数は、当社入社日から集計しています。

ガバナンスに関するKPIは以下の通りです。※各年度5月末時点

KPI項目	2021年度	2022年度	2023年度
取締役会役員参加率	100%	100%	100%
安否確認訓練応答率	91.9%	95.5%	97.1%
コンプライアンス研修受講率（SV登用後18ヶ月以内が対象）	100％	100％	100％
決算開示の期限遵守率	100%	100%	100%
リスクマネジメント委員会参加率	100%	94.3%	96.7%
内部通報窓口への相談・通報件数	28件	33件	29件