ダイバーシティ＆インクルージョン

お客様より受託したコンタクトセンターやBPO業務等で電話応対をはじめとしたいろいろな業務に取り組んでいます。
トークスクリプトで繰り返し練習していたとしても、お客様と直接電話でやりとりする時は緊張します。
それでもお客様の気持ちに寄り添い、最後に「ありがとう」という言葉をいただけると、コンタクトセンターで働いていて良かったと思います。

お客様より受託しているAI-OCRを活用したデータエントリを行っています。
お預かりしたデータを適正に管理し、ミスなく照合入力作業を行う必要がありますので、お客様ごとにマニュアルを作成し、業務ルールをしっかり確認しながら進めています。お客様の信頼に応えるため、正確性とスピードの両立に向けて業務に取り組んでいます。

• 手書き受注書データエントリ
• 手書き顧客アンケートデータエントリ
• 原本と取り込みデータの照合確認
• 事務処理

全社から依頼を受けた事務や事務補助業務を行っています。
業務種類は200種類以上。
毎日違う業務に取り組むため、依頼部署との連携やマニュアルを確認しながら間違いのない業務運営を目指しています。

主な業務

• 人事手続き帳票のファイリング業務
• ハローワークなどの官庁届出業務
• 会議室の設営、撤収業務
• 在宅コンタクトセンター用のPCのセットアップ
• 研修資料印刷業務
• 名刺作成業務

当社が取引先にお支払いする請求書の処理を集約して行っています。
1ヶ月の請求書処理件数は300件以上、取り扱い金額は1億円以上にのぼります。請求書の処理に間違いは許されません。2名で必ずダブルチェックをしながら、慎重に処理を進めています。

• 通信費（固定電話、ネットワーク）
• 通信費（携帯端末）
• レンタルPC利用料
• 拠点賃料、清掃費、拠点光熱費
• 出張旅費
• 購買関連請求書

本社従業員が効率的に、毎日気持ちよく働くためになくてはならない業務を担っています。
たとえば全国の拠点とやり取りを行っている社内便のとりまとめや社内環境の整備などです。
その他、本社従業員の縁の下の力持ち、営業活動の潤滑油として活躍しています。

• 社内便、郵便、宅急便の集荷集配業務
• 喫茶セルフサービスコーナー管理業務
• パン販売業務
• 環境整備業務
• 備品管理業務
• 自動販売機管理業務

本社の代表電話、全国の拠点で働いていた退職者専用の問い合わせダイヤル、担当者不在時等の社内の電話応対は、視覚障がい者をはじめとした障がい者が担当しています。

コンタクトセンターを運営するビーウィズの電話応対窓口として、ビーウィズの応対品質がしっかりと伝わるよう、心を込めて対応しています。

応募者の受付や面接、職場実習、入社後に定着のため行う就労支援機関との三者面談や調整など、障がい者の採用活動や安定就労に必要となる様々な手続きを担っています。
ビーウィズでは、障がい者自身が障がい者雇用にかかわる全ての業務に取り組んでいます。

• 求人出稿・応募受付
• 面接調整・職場実習
• 入社手続き
• 定着面談の調整
• 障がい者手帳の期日管理
• 就労支援機関との情報共有

チームリーダーはチームメンバーの障がい状態や体調を把握していて、毎日、チームメンバーの状況に合わせた業務指示を出します。

チームメンバーのほとんどはコミュニケーションが得意ではありませんが、チームリーダーは通訳となって依頼部署の言葉をチームに伝えます。
できることできないことを確認しながら業務を教えていくことは簡単なことではありませんが、障がい者同士だからこそ、障がい状態や体調についての不安も丁寧に話し合います。

チームリーダーはチームメンバーの頼れる先輩であり、ビーウィズで働いていく上での目標、ロールモデルでもあります。

チームでは毎月チームで取り組む目標と個人で取り組む目標を決めています。一人一人が目標を達成できるようチームで協力し、チームリーダーがサポートします。

全員が役割を持ち、全員が主人公。

日常業務はもちろん、マニュアルの作成、新人への業務レクチャー、手順の見直しなどの業務の改善活動もメンバーに任されています。

障がい特性上、口頭での説明だけでは業務を覚え難いメンバーがいるため、図・写真を盛り込んだマニュアルを準備しています。
チェックリストにチェックをしながら作業を進め、間違いがあったとしてもどこで間違えたのか振り返りができるように工夫しています。

また、定期的に見直しを行い、誰にとってもわかりやすいマニュアルになるよう改善に努めています。

チームメンバーの採用にあたっては、障がい者であるチームリーダーが採用選考に参加します。
障がい者にとって働き易い障がい者にとって働き易い職場環境を作れるのは障がい者自身だと考えているからです。

採用のための判断基準はありますが、決め手になるのは面接の後に行う職場見学で、チームリーダーが「一緒に働きたい」と思えるかどうかです。

障がい者全員が、事業の柱となる主業に従事しています。

法定雇用率を守るために義務として障がい者を雇用し、主業と関係のない業務に就かせるという考え方ではなく、最適な障がい特性の障がい者を選ぶ、という適材適所の考え方で、障がい者メンバーの育成にあたっています。

当社は、一般社団法人日本障がい者サッカー連盟（JIFF）の理念に共感するとともに、オフィシャルパートナーとして同協会の活動を支援しております。

JIFFは7つの障がい者サッカー（アンプティサッカー、CPサッカー、ソーシャルフットボール、知的障がい者サッカー、電動車椅子サッカー、ブラインドサッカー、デフサッカー） の各競技団体を統括する連盟であり、公益財団法人日本サッカー協会（JFA）の関連団体です。

本活動を通じ、文部科学省スポーツ庁からも当社の障がい者スポーツへの支援に対する感謝状を頂戴致しました。これからも引き続き、社会へ貢献できる会社を目指し、ダイバーシティ&インクルージョン（多様性と包摂）を推進してまいります。