「CCAJスクール」2023年度開催スケジュール決定のお知らせ（2023年3月31日）

当社が講師を担当する、一般社団法人日本コールセンター協会主催のCCAJスクールにつきまして、2023年度の開催スケジュールが決定いたしましたので、お知らせいたします。

講座の詳細や申込方法につきましては、日本コールセンター協会のWebサイトよりご確認ください。

CCAJスクール「育成スキル向上講座」概要

講座名称: 育成スキル向上講座～研修とフィードバックの進め方を学ぶ～
講座紹介: 本講座では、オペレータの育成に必要な「研修」と、コーチングやフィードバックといった「個人指導」の両面から総合的に育成スキルを磨いていきます。
まずは講義で知識や考え方を体系的に学び、その後に個人ワーク、グループワーク、ロールプレイなどのアクティビティを行なうことで、知識として得るだけではなく、
自ら考え実践し、参加者と一緒に振り返ることで、体得します。
日程/会場: 2023年6月13日(火)～14日(水)　オンライン開催; 2023年9月5日(火)～6日(水)　オンライン開催; 2023年12月7日(木)～8日(金)　オンライン開催; 2024年2月14日(水)～15日(木)　オンライン開催
受講料: CCAJ会員：24,750円（税込）
一般：39,600円（税込）
詳細・お申込み・お問い合わせ: https://ccaj.or.jp/ccaj_school/ikusei_skill.html

講座名称: スクリプト作成講座～効果的なスクリプト・FAQを、効率よく作成する～
講座紹介: 本講座では、センターの品質や生産性を維持・向上させるための『効果的な』スクリプトを、今よりも短い時間で『効率よく』作成するための、ステップやポイントを習得します。
講座の後半では、ステップやポイントの理解度を確認するため、とあるコールセンターのスクリプト作成体験をすることで、ご自身のスクリプト作成スキルや特徴を知ることができます。
日程/会場: 2023年8月4日(金)　オンライン開催; 2024年1月26日(金)　オンライン開催
受講料: CCAJ会員：20,790円（税込）
一般：29,700円（税込）
詳細・お申込み・お問い合わせ: https://ccaj.or.jp/ccaj_school/script_faq.html