「CCAJスクール」2020年度開催スケジュール決定のお知らせ（2020年10月14日）

当社が講師を担当する、一般社団法人日本コールセンター協会主催のCCAJスクールについてお知らせいたします。

今年度は、コロナ禍の影響により講座の中止・延期がありましたが、10月以降の開催スケジュールが決定いたしました。
講座の詳細や申込方法につきましては、日本コールセンター協会のWebサイトよりご確認ください。

CCAJスクール「育成スキル向上講座」概要

講座名称: 育成スキル向上講座～研修とフィードバックの進め方を学ぶ～　※旧トレーナー育成講座
講座紹介: 本講座では、テレコミュニケーターの育成に必要な「研修」と、コーチングやフィードバックといった「個人指導」の両面から総合的に育成スキルを磨いていきます。
まずは講義で知識や考え方を体系的に学び、その後に個人ワーク、グループワーク、ロールプレイなどのアクティビティを行なうことで、知識として得るだけではなく、
自ら考え実践し、参加者と一緒に振り返ることで、体得します。
　※オンライン開催の際には、カリキュラムが一部変更となり、オンラインフィードバック・オンライン研修のコツについても学んでいただけます。
日程/会場: 2020年11月12日(木)～13日(金) 10:00～17:00　大阪開催（新大阪丸ビル新館）; 2021年02月03日(水)～04日(木) 10:00～17:00　オンライン(Web)
受講料: CCAJ会員：27,500円（税込）
一般：44,000円（税込）; ※今年度のオンライン開催については特別価格となり、通常の「2割引き」となります。
　CCAJ会員：22,000円（税込）
　一般：35,200円（税込）
詳細・お申込み・お問い合わせ: https://ccaj.or.jp/ccaj_school/ikusei_skill.html

講座名称: スクリプト・FAQ作成講座～効果的なスクリプト・FAQを、効率よく作成する～
講座紹介: 本講座では、センターの品質や生産性を維持・向上させるための『効果的な』スクリプトやFAQを、今よりも短い時間で『効率よく』作成するための、ステップやポイントを習得します。
講座の後半では、ステップやポイントの理解度を確認するため、とあるコールセンターのスクリプト作成体験をすることで、ご自身のスクリプト作成スキルや特徴を知ることができます。
日程: 2021年1月26日(火) 10:00～17:00
会場: オンライン(Web)
受講料: CCAJ会員：23,100円（税込）
一般：33,000円（税別）; ※今年度のオンライン開催については特別価格となり、通常の「2割引き」となります。
　CCAJ会員：18,480円（税込）
　一般：26,400円（税込）
詳細・お申込み・お問い合わせ: https://ccaj.or.jp/ccaj_school/script_faq.html