「CCAJスクール」2019年度開催スケジュール決定のお知らせ（2019年03月06日）

当社が講師を担当する、一般社団法人日本コールセンター協会主催のCCAJスクールにつきまして、2019年度の開催スケジュールが決定いたしましたので、お知らせいたします。
講座の詳細や申込方法につきましては、日本コールセンター協会のWebサイトよりご確認ください。

CCAJスクール「育成スキル向上講座」概要

講座名称: 育成スキル向上講座～研修とフィードバックの進め方を学ぶ～　※旧トレーナー育成講座
講座紹介: 本講座では、テレコミュニケーターの育成に必要な「研修」と、コーチングやフィードバックといった「個人指導」の両面から総合的に育成スキルを磨いていきます。
まずは講義で知識や考え方を体系的に学び、その後に個人ワーク、グループワーク、ロールプレイなどのアクティビティを行なうことで、知識として得るだけではなく、自ら考え実践し、参加者と一緒に振り返ることで、体得します。
日程/会場: 2019年5月14日(火)～15日(水)（日本マンパワー（東京都千代田区神田）; 2019年7月18日(木)～19日(金)　大阪開催（新大阪丸ビル新館）; 2019年9月5日(木)～6日(金) 東京開催（日本マンパワー）; 2020年2月13日(木)～2月14日(金) 東京開催（日本マンパワー）
受講料: CCAJ会員：25,000円（税込）
一般：40,000円（税込）
詳細・お申込み・お問い合わせ: http://ccaj.or.jp/ccaj_school/course/trainer_ikusei.html

講座名称: スクリプト・FAQ作成講座～効果的なスクリプト・FAQを、効率よく作成する～
講座紹介: 本講座では、センターの品質や生産性を維持・向上させるための『効果的な』スクリプトやFAQを、今よりも短い時間で『効率よく』作成するための、ステップやポイントを習得します。
講座の後半では、ステップやポイントの理解度を確認するため、とあるコールセンターのスクリプト作成体験をすることで、ご自身のスクリプト作成スキルや特徴を知ることができます。
日程: 2019年7月12日（金）／2019年1月17日（金）
会場: 日本マンパワー（東京都千代田区神田）
受講料: CCAJ会員：21,000円（税込）
一般：30,000円（税込）
詳細・お申込み・お問い合わせ: http://ccaj.or.jp/ccaj_school/course/script_faq_b.html