| 募集部門 |
Omnia LINK事業部 |
| 仕事内容 |
企業の業務効率化やテレワークを推進するクラウドサービスのカスタマーサポートをお任せします。
顧客に寄り添ったサポートをしてきた経験を活かして、顧客課題の改善に携わりませんか？
- ■営業メイン商材：Omnia LINK（当社開発）
Omnia LINKとは、「業務効率化」「在宅コールセンター」を実現する
音声認識標準搭載のコールセンターシステムです。
- ■具体的な業務内容
自社開発システムである「Omnia LINK」の導入により、業務効率化やテレワーク推進を実現して企業の健康経営に貢献していきます。
新規・既存顧客に「満足して使い続けてもらう」サービスを作り続けるために、以下の業務お任せします。
- 案件受注後、クライアントからのOmnia LINKの製品に関するテクニカルサポート・各種問い合わせへの電話・メール対応
- クライアントへの導入の効果検証および継続的な利用を目的としたフィードバック・改善提案
- 開発部門へのサービス改善のための利用状況の情報収集およびとりまとめ
- ■担当クライアント
事業会社のコールセンター部門、代表電話を受付する部門、情報システム部門、他
- ■提案事例
- クライアント：保険代理店業の企業
企業課題：自社顧客の契約保全・更改業務を行うにあたり、コールセンターシステムの老朽化と保守コストの上昇が課題
導入による改善点：
①通信費40％削減やコスト削減
②窓口別レポートによる入電数の正確な把握や最適な人員配置による効率化
③コールセンターで勤務するオペレーター（電話を実際に受けるスタッフ）のスキルに合わせた
リコメンド機能・FBによる早期育成
- ■部門人員構成
- ユニットやチームごとの連携が非常に重要で、チーム一丸となってクライアント企業をサポートする部署です。
部長 1名(40代男性)、マネージャー 1名(40代男性)、
営業スペシャリスト3名（30～40代男性）、メンバー 5名(20代男女)
- ■キャリアイメージ
- システムの仕組みや導入環境など、イチから知識を習得していけます。
多数のクライアントの問い合わせや課題ヒアリングを通して、課題発見やベンダーマネジメントのスキルが身につきます。
将来的には、問い合わせを減らしてクライアントの課題を発生させないためのスキーム作りにも携わっていただけます。
業務状況に合わせてテレワークも可能なため、仕事とプライベートをどちらも充実させたい方にもチャレンジいただけます。
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| その他 |
- 募集背景
- Omnia LINKは、当社事業でも特に注力しているサービスです。
導入企業の拡大や組織戦略設計を行うための増員募集です。
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| 必要な経験/人物像等 |
- 必須経験
- ・Omnia LINKへ興味・関心をお持ちの方
- ・法人顧客の応対経験
- ・簡潔で明瞭な文章を書くライティングスキル
- ・相手の意図を読み取ったヒアリング
- 歓迎経験
- ・カスタマーサポートの実務経験
- ・プロダクトやサービスの改善施策を立案し、推進した経験をお持ちの方
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| 給与 |
- 想定年収
- \3,855,000 ～ \5,767,200
- 月給
- \259,500 ～ \380,600
- 基本給
- \195,000 ～ \300,000
- みなし時間外勤務手当（20時間分）
- \34,500 ～ \50,600
※ 20時間を超えて残業が発生した場合は超過分支給
- 地域手当
- \30,000
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| 諸手当 |
交通費全額支給 |
| 昇給・昇格 |
年に一度の人事考課による |
| 賞与 |
年2回（6月・12月） |
| 勤務地 |
- 新宿本社
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| 勤務時間 |
9:30～18:30（所定労働時間8時間） |
| 休日休暇 |
休日：年間休日120日（週休2日制） |
| 休暇：年次有給休暇（半日休暇制度あり）、結婚休暇、服喪休暇、子の看護休暇、産前産後休暇、育児・介護休業、育児介護時短制度など |
| 福利厚生 |
労災保険・雇用保険・健康保険・厚生年金保険、確定拠出年金制度（企業型401k）、財産形成貯蓄制度、団体長期障害所得補償保険（GLTD）、福利厚生会員サービス（ベネフィットステーション）、関東ITソフトウェア健康保険組合提携サービス、慶弔見舞金等、持株会 |
| 応募方法 |
氏名、ご連絡先、希望職種を明記の上、下記まで履歴書と職務経歴書をご提出ください。 |
- 応募書類提出先/問い合わせ先
- ビーウィズ株式会社 人事部 キャリア採用担当
- Eメール：jinji@bewith.net
- 郵送先：163-1032 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
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- 個人情報の取扱について（必ずお読みください）
- 当社の個人情報の取扱については、こちらでご説明しております。
内容をご確認いただき、同意いただける場合のみ、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
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| 選考方法 |
- 提出書類
- 履歴書（キャリアシートNG）・職務経歴書
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- 選考場所
- Web・当社拠点
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- 選考方法
- 面接回数：2～3回
- 適性検査：あり
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