【74%が成果を実感】
AI活用をしている
コールセンターの実態とは？
AIを活用しているコールセンターに、AI導入の成果の実態と成功要因・失敗要因を伺いました。
掲載内容
調査を通じて、次のような実態が浮き彫りになりました。
- コールセンターの74%は想定以上/想定通りに成果を実感している
- AI導入の成功要因・失敗要因ともに「ベンダーの提案の質」が重要な要素となっている
【設問例】
- AIの導入によって改善を期待する、もしくは期待したKPIを教えてください。
- 改善を実現できた成功要因は何だと思いますか。
- AI導入による改善がうまくいかなかった要因は何だと思いますか。
下記フォームにご記入ください。
*は必須項目です。