【6割以上が人材不足を課題視】
コールセンターの
課題と施策の実際！
コールセンターが抱えている現状の課題感と、それらの課題に対して行っている取り組みについて調査しました。
掲載内容
調査を通じて、次のような実態が浮き彫りになりました。
- 人員不足を課題と捉えている管理者が6割を超えていること
- 3割の管理者は対策を講じていながらも施策の進行に苦戦している
【設問例】
- あなたが働くコールセンターにおいて、いま解決に向けて取り組んでいる課題を教えてください。
- 課題解決に向けて、具体的にどのような施策を実施していますか。
- 施策がスムーズに進行できていない理由はどこにあると感じていますか。
下記フォームにご記入ください。
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