オンライン接客 / 電子契約システム UnisonConnect
契約/申し込みのオンライン化・
ペーパレス化を実現
「商談・本人確認・契約」
対面での契約業務が
すべてオンラインで完結
新着情報
新着情報一覧を見る- 2024年11月1日 EVENT Eight EXPO 第3回 営業マーケDX 比較・導入展 出展のお知らせ
- 2024年10月31日 INFO 業界・部門向けの新しいダウンロード資料を追加いたしました
- 2024年10月17日 EVENT コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京 出展とセミナー登壇のお知らせ
- 2024年9月17日 INFO 【UnisonConnect導入事例】北海道電力様の事例を掲載いたしました
営業はオンライン化できても、
契約や本人確認などは
対面でなければならない…
商談のクロージングで
お困りではありませんか？
新型コロナウイルスの流行で、「オンライン化」が一気に普及しました。
しかし、「対面申し込み」や「郵送手続き」が必要なために、オンライン化できていない業務が数多く残っています。
移動時間や交通費、郵送費などのコスト削減効果が大きいオンライン化のメリットは理解していても、
なかなかオンライン化に踏み切れないという企業は少なくありません。
- 商談はWeb会議でできるけど、
「申し込み」には書面が必要… - オンライン化すると、お客様への
サービスが低下しそう… - 契約書の署名や押印などの
現物作業があり、
書類のやり取りが必須だ… - 書類の記入方法が複雑なため、
丁寧に説明する必要がある… - 本人確認など電子契約が可能な
システムの導入には
コストがかかる…
「UnisonConnect」なら！
「商談・本人確認・申込・
電子契約」の機能が
オールインワン！
すべてオンライン上で
対応可能です！
『UnisonConnect』は、商談・本人確認・申込・電子契約までをオールインワンで可能にする日本初のソリューションです。
対面接客での安心感はそのままに、対面で行っていたさまざまな業務をオンライン化できます。
オンライン上で担当者がお客様のお申込内容を確認しながら手続きができるので、書類不備などの手戻りをゼロに。
また、これまでは店舗や拠点ごとに必要であった、有資格者による説明が必要な業務も、
オンライン化することで1つの場所から、全国のお客様対応が可能です。
なによりも、お客様が直接来店する必要がなくなり、お客様の利便性が向上します。
「UnisonConnect」なら、
すべてオンライン
-
01
接客相談 -
02
本人確認 -
03
プラン内容
重要事項の説明 -
04
申し込み書の
記載 -
05
契約完了
「UnisonConnect」なら！
「UnisonConnect」の
特長
契約・申し込みを
オンラインで行え、
スタッフ支援機能も充実！
-
01
本人確認も含め、契約手続きを
すべてオンラインに『UnisonConnect』には、厳格な本人確認機能が搭載されています。また、電子契約機能も備えているので、商談から契約完了までのさまざまな手続きをすべてオンライン上で完結することが可能です。
-
02
コミュニケーション機能で
お客様とのやりとりをスムーズに『UnisonConnect』には、画面共有機能やチャット機能など、お客様とのコミュニケーションをサポートする機能が搭載されています。これまで、口頭だけでは伝わりにくかった内容も、分かりやすく説明できます。
-
03
業務フロー表示機能など
スタッフ支援機能が充実業務フローを表示する「タスクリスト」など、『UnisonConnect』には対応するスタッフ側のサポート機能も搭載されているので、コールセンターをはじめとしたオンライン業務の効率化と品質向上が実現できます。
-
04
使用した分だけの
トランザクション課金だから安心『UnisonConnect』では、従量制の「トランザクション課金」を採用しています。使用した分だけ料金がかかるので、オンライン業務の繁閑が大きい場合でも、過剰投資になることがありません。
「UnisonConnect」の
機能
電子契約に加えて、
顧客コミュニケーションと
業務のサポート機能を搭載
-
1コミュニケーション機能
『UnisonConnect』には、お客様とのコミュニケーションをスムーズにし、顧客満足度の向上を実現するための機能が搭載されています。
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かんたん接続アプリのインストール不要で専用のURLからすぐに利用できます。
-
テキスト/
オートチャット事前に登録したテキスト情報をワンクリックで送信できます。
-
画面共有資料やパンフレットを共有して、スムーズに商談をすすめることができます。
-
描画機能対面で指差し確認しているような体験により安心して商談をすすめることができます。
-
ファイル送受信商談中にスタッフとお客様の双方向からファイルデータの送信が行えます。
-
音声通話システム内で音声通話ができます。
-
多要素認証SMS認証によりセキュアな環境を構築できます。
-
ビデオ通話オンラインで対面することにより安心して商談をすすめることができます。
-
プライバシー保護背景ぼかしや画像設定により、プライバシーに配慮した接続ができます。
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商談予約/
スケジュール管理専用の予約ページから予定や都合にあわせて商談の予約ができます。
-
スマホ画面サポートスマートフォンの画面キャプチャを確認することで、円滑に問題を解決できます。
-
見守り接続遠方にいるご家族が同席し、高齢者の手続きをサポートできます。
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-
2電子契約機能
『UnisonConnect』には、犯罪収益移転防止法をはじめとした各種法令に耐えうる厳格な本人確認が行える機能など、
電子契約の実現に必要な機能が装備されています。-
かんたんフォーム作成どなたでも簡単に申込書などを電子フォームにすることができます。
-
WEBフォームオリジナルのWEBフォームを送信し、手続きができます。
-
電子サインこれまでの紙書類と同様にオンライン上でも署名ができます。
-
オンライン本人確認各種の法令に対応した本人確認をオンライン上でおこなうことができます。
※eKYC（electronic Know Your Customer）に対応。 -
電子署名・
タイムスタンプデータの「非改ざん性」を担保し、信頼性の高い書類の作成と保管ができます。
-
控えデータ自動送信申込書や契約書の控えデータを自動でお客様に送信できます。
-
-
3ビジネス支援機能
『UnisonConnect』には、オンライン業務に携わるスタッフを支援する機能が搭載されています。
スタッフの負担を軽減し、対応品質を向上させることが可能です。-
企業ロゴ・
カラー設定企業イメージに合わせたロゴやカラーの設定ができます。
-
利用規約設定企業ポリシーに合わせた利用規約の設定ができます。
-
タスクリストシナリオ設定により、ビジネスプロセスの統制管理ができます。
-
オペレーター用メモトークスクリプトや注意事項などの内部メモを表示し、業務品質の向上ができます。
-
ダッシュボード全体の商談状況や個人の通話時間など様々な角度からのデータ集計ができます。
-
データ保存期間延長必要に応じて、データ保存期間の選択ができます。
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CSV取り込み設定情報をCSVファイルで取り込むことで簡略化ができます。
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データ連携・出力WEB API機能でリクエストに応じたデータ出力ができます。
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録音/録画商談内容は自動で録画されるため、商談の振り返りができます。
-
組織設定組織とロール設定によりアクセス権限の管理ができます。
-
システムログ記録システム内のすべての操作はログとして記録されるため、操作履歴で確認できます。
-
商談の保留・再招待手続きを一時的に保留し、後日手続きの途中から再開することができます。
-
「UnisonConnect」の
ケーススタディ
商談から、本人確認・
契約まで、
多彩な接客シーンを
「オンライン化」できます！
-
ケース① 自動車ディーラーの自動車保険加入手続き
購入契約後の保険加入手続きを
オンライン化することで、
営業スタッフがコア業務に
注力できる環境を構築
従来のスタイル自動車販売店の営業スタッフの業務は、自動車の販売やアフターフォローまで含まれます。
その中には自動車保険の加入手続きも含まれています。そのため、営業スタッフには保険の知識を勉強したり、契約手続きを行うなどの対応が必要でした。従来- 接 客
- 営業員が対面で接客
- 自動車購入の契約
- 営業員が対面で契約業務
- 保険の説明・契約
- 営業員が対面で説明・契約業務
UnisonConnect でオンライン化後『UnisonConnect』を導入することで、契約以降の保険に関する事務作業をコンタクトセンターなどで行うことが可能になります。
営業スタッフは本来の営業業務に注力できるだけでなく、保険に関する業務を集約することも可能になります。UnisonConnect- 接 客
- オペレーターがオンラインで接客
- 自動車購入の契約
- オペレーターがオンラインで契約業務
- 保険の説明・契約
- オペレーターがオンラインで説明・契約業務
導入のメリット- 営業スタッフがコア業務に集中できる
- 保険関連の業務を集約化・効率化できる
-
ケース② 賃貸物件の契約
「重要事項説明」を
オンライン化することで、
有資格者の人材リソースを
効率的に活用
従来のスタイル賃貸物件を契約する際には、有資格者による「重要事項説明」が必要です。
そのため、有資格者が常駐していない店舗で契約を行う際には、有資格者が店舗までおもむいて説明を行う必要がありました。従来- 接 客
- 営業員が対面で接客
- 重要事項説明
- 有資格者が対面で説明
- 契 約
- 営業員が対面で契約業務
UnisonConnect でオンライン化後『UnisonConnect』を導入することで、「重要事項説明」をオンラインで行うことが可能になります。
各店舗に有資格者を配置したり、説明のために有資格者が移動する必要がなく、少数の有資格者が効率的に必要な説明を行えます。UnisonConnect- 接 客
- 営業員がオンラインで接客
- 重要事項説明
- 有資格者がオンラインで説明
- 契 約
- オペレーターがオンラインで契約業務
導入のメリット- 人的リソース（有資格者）の活用を最大化できる
- 「重要事項説明」業務の集約化により業務を効率化できる
-
ケース③ コンタクトセンター業務の品質向上
チャットや画面共有など、
多彩なコミュニケーションツールを
活用して、顧客満足度を向上
従来のスタイル手順が複雑で難しい操作など、電話による口頭の説明だけでは、十分に伝えられない場合がありました。
また、書類などを指差し確認することはオンラインではできませんでした。従来- 問い合わせ対応
- 営業員が対面で接客
- 取扱説明書の用意
- お客様が説明書を用意
- 説 明
- オペレーターが口頭で説明
UnisonConnect でオンライン化後『UnisonConnect』の画面共有機能を利用すれば、取扱説明書の同じページをお客様と閲覧できるので、効率的な説明が可能になります。
また、通話中に問題を解決できるため、1次解決率の向上、呼減対策にもなります。UnisonConnect- 問い合わせ対応
- オペレーターが口頭で問い合わせ対応
- 取扱説明書の用意
- オペレーターとお客様が説明書を画面共有
- 説 明
- オペレーターが画面共有しながら口頭で説明
導入のメリット- 分かりやすい説明による顧客満足度の向上
- 説明時間の短縮による生産性の向上
-
ケース④ 店頭およびオンラインでの携帯電話販売
携帯電話販売での本人確認を
オンライン化することで、
手続きを迅速化し、
顧客満足度を向上
従来のスタイル携帯電話（スマートフォン）の販売では、店頭販売に加えて、オンライン販売も一般的になってきました。
しかし、店頭販売ではお客様が店頭におもむく必要があり、オンライン販売では、本人確認に時間がかかっていました。従来①- 接 客
- 営業員が対面で接客
- 本人確認
- 営業員が対面で本人確認
- 契 約
- 営業員が対面で契約業務
従来②- 接 客
- オペレーターがオンラインで接客
- 本人確認
- オンラインで本人確認（翌日以降）
- 契 約
- オペレーターがオンラインで契約業務
UnisonConnect でオンライン化後『UnisonConnect』であれば、即座に本人確認ができるので、携帯電話購入手続きを迅速化することが可能です。
スムーズでスピーディーな購入体験による、顧客満足度の向上が期待できます。UnisonConnect- 接 客
- オペレーターがオンラインで接客
- 本人確認
- オペレーターがオンラインで本人確認（当日）
- 契 約
- オペレーターがオンライン契約業務
導入のメリット- 購入手続きの迅速化による顧客満足度の向上
- 携帯電話販売業務の効率化
コスト・機能比較
「商談・本人確認・申込・サイン」
すべての機能が揃うのは「UnisonConnect」だけ！
|
オンライン 商談システム A社 |
電子契約 システム B社 |
|
|---|---|---|---|
| 商談 （画面共有、 チャット） |
◎ ブラウザのみで 利用可能 |
○ インストールが 必要 |
× |
| ファイル共有 | ◎ 資料の登録・ 呼び出し |
○ | × |
| 本人確認 | ◎ eKYC活用で オンライン完結 |
× | × |
| 電子契約 | ◎ ノーコードで フォーム作成 |
× | △ 合意済みの契約書の 署名欄のみ電子化 |
| 業務サポート | ◎ タスクテンプレート、 履歴確認で 従業員をサポート |
× | × |
| 料金体系 | 利用数に 応じた料金体系 |
ユーザアカウント数に 応じた料金体系 |
月額固定 |
