Tetoryは、「手とり足取り」のコンセプトに、
AIの効率性と人の温かさを融合し、
お客様が最後まで迷わないように解決へと導くことで、
エンゲージメントの最大化を実現します。
Tetoryの特徴
お客様目線で、
スムーズな解決を提供
これまでの顧客対応では、電話が繋がりにくかったり、別システムに誘導されたり、FAQやチャットボットがうまく機能しないことがあり、最終的な解決までに多くのステップが必要となることが、顧客満足度の課題として挙げられていました。
Tetoryは、オールインワンでこれらの課題を解決します。
こんなお悩みはありませんか？
複数チャネルの
統合不足
電話、メール、チャットなど、異なるチャネル間で情報が統合されておらず、顧客が何度も同じ説明をしなければならないことがある。
FAQの
膨大なメンテナンス
FAQを充実させることを目指した結果、膨大な量のFAQが追加され、管理が困難に。担当者視点での追加が多いため、使い勝手が悪化している。
人件費の高騰
FAQを設置しても簡単な問い合わせが有人対応に依存してしまい、業務が非効率化。人件費の高騰が進む中、効率的なシステム導入が急務となっている。
たった一つの仕組みで
サポートのあらゆる課題を改善します
顧客体験の向上
マルチチャネル対応による
顧客動線の簡素化
複数チャネル対応で顧客動線をシンプルに整理。パーソナライズ対応や、自己解決と有人対応のバランスを最適化することで、顧客満足度とロイヤリティを向上させます。
FAQの最適化
AIとフィードバックループを
活用し、FAQを継続的に改善
AIとオペレーターの評価データをもとに、FAQを継続的に改善。ユーザーの本当のニーズに基づいたFAQを提供し、顧客体験を向上させます。
業務効率化
AIを活用した自動化で
リソース管理を最適化
AIが問い合わせ内容を自動で分析し、簡単な問題は自動対応。複雑な案件はスムーズにオペレータへ引き継がれ、リソースを効率的に活用することで、業務全体の効率が向上します。
Tetoryでできること
お問い合わせ業務の効率化
AIによる適切な振り分けで
無駄なくスピーディーな
対応を実現
AIが窓口対応を行い、迅速にお問い合わせに応じます。有人対応が必要な場合でも、チャットだけでなく、電話やビデオ通話にも対応可能。それぞれのスキルを持ったプロフェッショナルに適切な振り分けを行うことで、無駄のないスピーディーな対応を実現します。
FAQの管理・活用
FAQの簡単作成で
精度向上を目指した
フィードバックループの
運用が可能
AIが回答するためのFAQを簡単に作成でき、AIによる回答は都度評価されます。このフィードバックループによりFAQを拡充し、回答精度を高めるサイクルを継続することで、ユーザーを高精度な自己解決へ導きます。
統計情報の集計・活用
ひと目でわかるレポートで
統計情報を確認
個人成績や日付を指定した統計情報など、必要なデータを視覚的にわかりやすいレポートとして閲覧可能。知りたい情報を一目で確認でき、データ分析や意思決定を効率的に行うことができます。
自社に合わせたカスタマイズ
簡単カスタマイズで
自社仕様に最適化
表示内容や見た目を自社のニーズに合わせて簡単にカスタマイズ可能。ロゴやキャラクターの変更ができるほか、豊富なカラーテーマが用意されており、自社のブランディングをしっかりと表現することができます。
コンタクトセンターの
アウトソーシング事業の
知見を活かしたサービスです。
お客様と企業双方のニーズを深く理解しているからこそ、細部にまでこだわり抜いた開発を実現。
期待の一歩先をゆく、いままでにないサービスをお届けします