【呼損率のさらなる低減を実現】バイク王＆カンパニー様の事例インタビューを掲載いたしました

Omnia LINKの導入事例ページに、株式会社バイク王&カンパニー様のインタビューを掲載いたしました。

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株式会社バイク王&カンパニー様：複数センターへの入電を効率的に割り振り呼損率のさらなる低減を実現 | Omnia LINK導入事例インタビュー

バイクの出張買取や販売を主事業として全国に店舗を展開されており「バイク王」のブランドで知られる株式会社バイク王&カンパニー様（以下、バイク王&カンパニー様）は、BCP対策として大宮・秋田・山口の3拠点でコールセンターを運営されていました。しかし、オンプレ型PBXを各拠点に設置していたバイク王＆カンパニー様は「入電を3カ所のセンターへ柔軟に割り振りたい」「3カ所のセンターにおいてオペレーターを柔軟に配置したい」といった課題をお持ちでした。

これらを解決するために、オンプレのPBXからのリプレイスとして選ばれたのが、ビーウィズのクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」です。

Omnia LINKを導入したことで「1つのセンターであふれた電話を別のセンターで応対する」といったように3拠点の柔軟な運用を実現した、バイク王&カンパニー様。一部のコールセンターでテレワークを導入したことも相まって、人員配置や採用の自由度が高まるという効果もありました。そして、もともと低かった呼損率を、さらに約1.5ポイント低減させることに成功しています。