アンケート調査「AI活用をしているコールセンターの実態とは？」を公開いたしました

このアンケート調査では、コールセンターのSV・マネージャー103人に対して、AI導入の成果の実態について伺いました。調査を通じて、7割以上のコールセンターがAI導入による成果改善を実感している実態や、成功要因・失敗要因にはベンダーとの連携が大きく関係していることなどが浮き彫りになりました。

＜ タイトル ＞
【AI活用をしているコールセンターの実態とは？】
「AI導入によるKPI改善」に期待するコールセンターの74.0%が、想定以上/想定通りにその成果を実感

＜ 設問例 ＞（全10問）
Q.AIの導入によって改善を期待する、もしくは期待したKPIを教えてください。
Q.回答したKPIは、AIの導入によって実際に改善されましたか。
Q.改善を実現できた成功要因は何だと思いますか。
Q.AI導入による改善がうまくいかなかった要因は何だと思いますか。

AIを活用しているコールセンターの成果の実態と成功要因・失敗要因がわかる内容になっています。
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