アンケート調査「コールセンターの今の課題と施策の実際！」を公開いたしました

このアンケート調査では、コールセンターの管理者111人に対して、現状の課題とその対策を聞きました。調査を通じて、センターの人員不足を課題と捉えている管理者が6割を超えていることや、3割の管理者は課題への対策を講じながらも施策の進行に苦戦している状況などが浮き彫りになりました。

＜ タイトル ＞
【管理者111人に聞いた】コールセンターの今の課題と施策の実際！
6割以上が「人員不足による過酷なシフト」の解決に向けた取り組みを実施も、その3割が「対策に苦戦」

＜ 設問例 ＞（全10問）
Q.あなたが働くコールセンターにおいて、いま解決に向けて取り組んでいる課題を教えてください。
Q.施策がスムーズに進行できていない理由はどこにあると感じていますか。
Q.あなたの働くコールセンターにとって、今後の課題となりそうだと危惧していることを教えてください。
Q.危惧している課題に対して、どの程度対策が進んでいますか。

コールセンターを運営している各社様の実情や、対策に苦戦している要因などが理解できる内容となっております。
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