【Omnia LINK導入事例】九州旅客鉄道株式会社様（JR九州様）のインタビューを掲載いたしました

Omnia LINKの導入事例ページに、九州旅客鉄道株式会社様（JR九州様）のインタビューを掲載いたしました。

九州地域において鉄道事業をはじめ様々な事業を展開している九州旅客鉄道株式会社様（以下、JR九州様）において、お客様からの問い合わせを受け付けるコールセンターは、顧客満足を支える上で重要な役割を担っています。

JR九州様では、「従来利用していたコールセンターシステムのレポート機能が複雑すぎて必要なデータが取れない」、「音声モニタリングのみではオペレーターに対するタイムリーなフォローができない」、そして「災害発生などに備え場所にとらわれずに業務ができる環境を構築したい」といった課題を解決するため、新たなコールセンターシステムの導入を検討されていました。

そこで選ばれたのが、ビーウィズのクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」です。会話内容のテキストモニタリングによるオペレーターのフォローや、AIによるFAQの自動レコメンデーション、生成AIによる自動要約といったOmnia LINKの機能を活用することで、応対スキルの標準化や業務効率の向上を実現。また、応対内容のテキストが残ることで、更なるVOC活用の足掛かりもできました。更にはレポート機能を活用し、各オペレーターに合った指導や支援にも取り組まれています。