手軽に絵本で学べるデジタルブック第四弾！「システム×ネットワーク編」を公開しました！

コールセンターの基礎知識を楽しく学べる”参考書的コラム”『なるほど！コールセンターシステム』から生まれたデジタルブック「かんたん学びシリーズ」に、最新版の「システム×ネットワーク編」を追加いたしました。

■デジタルブック： かんたん学びシリーズ「システム×ネットワーク編」をダウンロード



学べるコラム『なるほど！コールセンターシステム』は、コールセンター業務に携わるうえで知っておきたい用語や、日々の業務運営や新規業務の構築に役立つ「電話やコールセンターの仕組み」について、イラストを用いてわかりやすく解説する連載です。コラムの最後に添えられている内容を1枚にまとめた【1枚でわかる！グラフィック編】も、たいへんご好評をいただいております。

そんな連載コラムから、テーマに沿って【1枚でわかる！グラフィック編】を選りすぐり再編集したのが、今回ご案内するデジタルブックです。

第一弾の「コールセンター・電話の仕組み　基礎編」、第二弾の「センター運営の極意編」、第三弾の「デジタル×コールセンター編」に続く第四弾では「システム×ネットワーク編」と題し、コールセンターの基盤で必要不可欠ではあるものの、少し複雑でわかりにくいシステムについての内容をまとめました。
「クラウドPBXのネットワーク構成」や「コールセンターシステムのセキュリティ」、さらには「CRMや他システムとの連携」といったトピックを解説しています。
また、アウトバウンド業務に最適な通話料金の「秒課金」サービスについてもご紹介しています。

是非、日々のコールセンター運営のヒントとしてお役立ていただければ幸いです。どうぞご覧ください。

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かんたん学びシリーズ「システム×ネットワーク編」