図解でまるわかり！アウトバウンドの通話料は「秒課金」で最適化【学べるコラム】

学べるコラム「なるほど！コールセンターシステム」に、新しい記事を掲載いたしました。

■学べるコラム「なるほど！コールセンターシステム」：
アウトバウンドの通話コストを最適化する「秒課金」、その仕組みとメリットを解説！
https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/column/vol40/

固定電話同士が通話する際の料金は「3分あたり8.5円（税別）」、固定電話から携帯電話に架電する際は「60秒あたり16円（税別）」であることは、多くの方がご存じかと思います（いずれもNTT東日本／NTT西日本の場合）。「3分あたり」や「60秒あたり」の課金なので、たとえ15秒で通話が終わってしまったとしても、相手が固定電話なら8.5円、携帯電話なら16円がかかります。これが、平均通話時間が短くて呼量も多いアウトバウンド業務においては、大きなコスト負担となるのです。

そこでぜひ検討したいのが、Omnia LINKも対応している「秒課金」です。その名の通り、電話料金を1秒単位での課金とすることで、コールセンターの通話コストを最適化。とくにアウトバウンドの業務では、秒課金によって通話コストを軽減できる可能性が高いのです。

今回の学べるコラム「なるほど！コールセンターシステム」では、この秒課金について、わかりやすいイラストと図解でまるっと解説します。