【Omnia LINK導入事例】SBIアルヒ様インタビューを掲載しました

Omnia LINKの導入事例ページに、SBIアルヒ株式会社様の事例インタビューを掲載いたしました。

SBIアルヒ様では従来、ハードフォンとコールセンターシステムを導入され、コールセンター業務に限らず社内で幅広く利用されていました。しかし、繁閑への臨機応変な対応やコストの適正化、使い勝手などの面で課題を抱えていたと言います。そこで、既存システムがサービス終了となる2023年6月のタイミングでリプレイスの検討を開始し、いくつかの候補から「Omnia LINK」を選定、2023年3月に導入されました。

「Omnia LINK」はSBIアルヒ様のコールセンターのみならず、全社的に導入されました。そして音声認識やリアルタイム管理機能の活用等により、業務効率化とお客様満足度の向上、さらには費用適正化を実現されています。