【Omnia LINK導入事例】サッポロドラッグストアー様インタビューを掲載しました

Omnia LINKの導入事例ページに、株式会社サッポロドラッグストアー様のインタビューを掲載いたしました。

『北海道の「いつも」を楽しく』をコンセプトとして、北海道内を中心に約200店舗のドラッグストア「サツドラ」を展開しているサッポロドラッグストアー様では、お客様から各店舗にかかってきた電話をコンタクトセンターに集約しています。これにより店舗スタッフは店舗の業務に集中できるとともに、電話をかけてきたお客さまにはオペレーターが親身に対応することが可能になりました。

当初は固定電話が用いられていたコンタクトセンターにOmnia LINKが導入されたのは、2023年11月のこと。Omnia LINKによって、入電件数や応答率、対応時間といった指標が具体的に得られました。そして改善のためのアクションがより具体的なものになり、大幅な業務効率化につながっています。また、Omnia LINKの大きな特徴であるSTT機能（通話音声の即時テキスト化）も活用し、オペレーターの後処理削減だけでなく、VOC分析の基礎も築かれました。