【学べるコラム】システム連携まるわかり！コールセンターと外部システムはこう繋がる！

コールセンターでは、電話の受信時に発信元の電話番号に応じて自動的にCRM（顧客管理システム）で顧客情報が表示されるようになっていることが少なくありません。とても便利な仕組みですが、これは電話のシステムとCRMが連携をして実現しています。

このように、あるシステムと別のシステムとの間で情報の受け渡しを行うのが「システム連携」です。コールセンターの業務をスムーズで効率的に行う上で、システム連携は大きな役割を担っています。

今回の「なるほど！コールセンターシステム」では、そんなシステム連携について、システム担当者ではない方でも理解できるように、イラストを用いてわかりやすく紹介しています。

「システム連携」という言葉にとっつきにくさを感じてしまう人も少なくないかとは思いますが、どんなシステムが連携しあって、どのような情報がやり取りされているのかを知るだけでも、業務への理解がグッと深まることは間違いなしです！

毎回ご好評いただいている「1枚でわかるグラフィック」をご用意していますので、5分で内容をご理解いただけます！
下記リンク先にて、ぜひご覧ください。

■学べるコラム「なるほど！コールセンターシステム」：
CTI連携・CRM連携だけじゃない！ コールセンターのシステム連携をまるっと解説