大好評の絵本で学べるデジタルブック第三弾！「デジタル×コールセンター編」を公開しました！

コールセンターの基礎知識を楽しく学べる”参考書的コラム”『なるほど！コールセンターシステム』から生まれたデジタルブック「かんたん学びシリーズ」に、最新版の「デジタル×コールセンター編」を追加いたしました。

■デジタルブック： かんたん学びシリーズ「デジタル×コールセンター編」をダウンロード



学べるコラム『なるほど！コールセンターシステム』は、コールセンター業務に携わるうえで知っておきたい用語や、日々の業務運営や新規業務の構築に役立つ「電話やコールセンターの仕組み」について、イラストを用いてわかりやすく解説する連載です。コラムの最後に添えられている内容を1枚にまとめた【1枚でわかる！グラフィック編】も、たいへんご好評をいただいております。

そんな連載コラムから、テーマに沿って【1枚でわかる！グラフィック編】を選りすぐり再編集したのが、今回ご案内するデジタルブックです。

第一弾の「コールセンター・電話の仕組み　基礎編」、第二弾の「センター運営の極意編」に続く第三弾では「デジタル×コールセンター編」と題し、コールセンター業務をよりよくしていくための「リアルタイム音声認識の活用」や「AI・FAQレコメンドシステム」、さらには「在宅コールセンターのマネジメント」といったトピックを解説しています。また、業務改善やDX推進の大前提となるKGI・KPIについてもおさらいします。

是非、皆様のコールセンター業務に、お役立ていただければ幸いです。どうぞご覧ください。

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かんたん学びシリーズ「デジタル×コールセンター編」