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『なるほど!コールセンターシステム』に今週の記事を公開いたしました。
■Vol.25: 最適な回答をリアルタイムでオペレーターにおすすめ!コールセンターにおける『FAQ』の最新事例
コールセンターで使われる「FAQ」は、オペレーターの通話のサポートや作業効率の向上などさまざまな役割を担っています。
最近では音声を認識してテキストに変換する「Speech to Text (STT)」という技術を活用したFAQも登場し、現場の効率化アップに貢献しています。
今回は最新のコールセンターのFAQの事例や、FAQを扱う際の注意点などを紹介します。
皆さまのセンターへの活用のヒントに、ご覧いただけますと幸いです。