今週の記事「コールセンターの『リアルタイムモニタリング』は音声だけでなくテキストの活用も！」を公開しました

『なるほど！コールセンターシステム』に今週の記事を公開いたしました。

■Vol.20：　コールセンターの『リアルタイムモニタリング』は音声だけでなくテキストの活用も！　

今週は、コールセンターの品質管理に欠かせない「リアルタイムモニタリング」の最前線をご紹介しています。
皆さまのセンターのリアルタイムモニタリング環境と照らし合わせながら、ご覧いただけますと幸いです。