今週の記事「オペレーターのパフォーマンスを知る～『レポート』の極意」を公開しました

『なるほど！コールセンターシステム』に今週の記事を公開いたしました。

■Vol.18：　コールセンター運営で欠かせない「レポート」の極意（後編）～オペレーターのパフォーマンスを知る～　

オペレーターのパフォーマンスを管理するためにも欠かせない「レポート」。
オペレーターの「今」と「過去」をしっかり見ることで、適切なマネジメントに繋がります。
皆様のセンター設計の参考にして頂けたら幸いです。是非ご覧ください。