今週の記事「①コールルーティングに必要な要素とは？」を公開しました

『なるほど！コールセンターシステム』に今週の記事を公開いたしました。

■Vol.13：　コールセンターの設計図コールルーティングについて徹底解剖！～①コールルーティングに必要な要素とは？～　

今週から、3週にわたり、「コールルーティング」について紐解きます。
コールルーティングは、コールセンターにかかってくる呼を割り振る仕組みを指す言葉ですが、その設計はセンターの役割に大きく関わってきます。
第1週の今回は、コールルーティング設計に必要な要素について解説します。
皆様のセンター設計の参考にして頂けたら幸いです。是非ご覧ください。