Google Cloudで叶える、コールセンター運用の効率化とAI最適化

各社でコンタクトセンターの改革が進む中、その導入に留まらず真の効果を最大化するためには、AI技術の基礎と最新動向の理解は欠かせません。
そこで今回は、グーグル・クラウド・ジャパン合同会社のAI導入のスペシャリストを招き、Google Cloud が提供する自然言語 AI 技術の最新動向を解説します。
またビーウィズの提供する Google Cloud の機能を活用したコンタクトセンター向けトータルソリューション「Omnia LINK」を用いた現場運用の最適化の事例を、現場の声を交えてご紹介します。システム活用による効果をイメージしていただくため、運用のデモも実施いたします。

開催概要

■講演①Google Cloud が提供する最新の自然言語 AI
　児玉 敏男 氏　＜グーグル・クラウド・ジャパン合同会社　カスタマー エンジニアリング　AI/ML スペシャリスト、博士(工学)＞

：Google が長年検索エンジンや Gmail などのコンシューマ ビジネスで培った自然言語 AI の技術が、近年、Google Cloud 上で多くのエンタープライズのお客様に活用されています。その自然言語 AI の技術について、最新の研究動向、実際の利用事例とともに紹介します。

■講演②コールセンターでの「AI・音声認識」の活用効果を最大化する方法　～実際の現場運用から学ぶAI・音声認識活用の最適解～　
　宮本 知宜 氏　＜ビーウィズ株式会社　Omnia LINK事業部　部長＞

：私たちビーウィズでは、AI音声認識機能を標準搭載したクラウドPBX「Omnia LINK」をサービスとしてご提供するだけでなく、自社が運営する多くのコンタクトセンターで実際に運用し、その活用方法の最大化を図ってきました。システム導入をゴールにしないための、運用最適化までの道のりを、実例を踏まえてご紹介します。

講師紹介

• ■講演①Google Cloud が提供する最新の自然言語 AI

  講演者：児玉 敏男氏

  グーグル・クラウド・ジャパン合同会社　カスタマー エンジニアリング　AI/ML スペシャリスト、博士(工学)

  データ工学リサーチャー，製造・小売の ML コンサルタントを経て，現在は AI/ML スペシャリストとして各インダストリーの Google Cloud AI の導入支援を担当。

• ■講演②コールセンターでの「AI・音声認識」の活用効果を最大化する方法

  講演者：宮本 知宜

  ビーウィズ株式会社　Omnia LINK事業部 部長

  Ominia LINKのサービス提供以来、開発調整から営業まで幅広くソリューションにかかわり、業態変革に向けた取り組みを加速しているビーウィズにおいて、デジタルビジネスの推進を牽引。Omnia LINK事業部長としてコンタクトセンターの構築面などのサポートにも携わる。
  

注意事項

• ・本セミナーは、zoomのウェビナー機能を利用し配信いたします。ご自身のパソコンやスマートフォン、タブレットにてご視聴ください。
• ・本セミナーは、事前申込制となります。お申込み頂いた方に視聴用URLを発行いたします。もし当日までにメールが届かない場合、omnialink@bewith.netまでご連絡ください。
• ・同企業様より複数名ご参加頂ける場合でも、それぞれお申込みをお願いいたします。
• ・受講時の録音、録画、スクリーンショットはご遠慮ください。
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会社概要

お問い合わせ先

ビーウィズ株式会社　Omnia LINKセミナー事務局：omnialink@bewith.net