『コンタクトセンターの作り方・運用の仕方』著者と語る　人とシステムが協調する 戦略的コンタクトセンターの作り方

ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 森本 宏一） は、アドバンス・コンサルティング株式会社、モビルス株式会社と、オンラインセミナー「人とシステムが協調する 戦略的コンタクトセンターの作り方」を開催いたします。

開催概要

顧客と企業とのコンタクト手段は、電話中心からメールやチャットなど多様化し、運用手法やシステム構築手法も大きく進化しています。
そのため多くの企業で、コンタクトセンターは企業活動の中で重要な「戦略的拠点」として位置付けられています。

本セミナーは、『図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方』の著者、アドバンス・コンサルティング株式会社 代表取締役 有山 裕孝氏、ビーウィズ株式会社 執行役員CQO 仲江 洋美をパネリストに、モビルス株式会社代表 石井 智宏氏がモデレーターとしてお届けするディスカッションスタイルでの3社共催「出版記念」セミナーです。

コンタクトセンター立ち上げの際に考えること、運用の中で出てくる課題改善を効率的に進めていく方法、品質向上やコスト削減を支援する様々なシステムの活用ポイントや期待される効果等について熱くディスカッションしていきます。
業界での長年の経験を培った著者の「書籍内で語り尽くせなかった想い」にもたくさん触れて参りますのでご期待下さい。

コンタクトセンター構築・運営に初めて取り組まれる企業様、既に運用・改善に取り組まれているセンター長様、現場での運用に携わる皆さま、コンタクトセンターに関わる企画/管理部門の皆さまにわかりやすくお届けいたします。

是非この機会をご活用ください。