クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
生成AIによる会話要約
オペレーターと顧客の会話を生成AIで要約
後処理時間の圧倒的な短縮に貢献
Omnia LINKのCRMシステム「bowline（ボウライン）」は、生成AIを用いた会話の要約機能を搭載しています。
要約内容は通話終了後30秒から数分程度でCRMに反映され、後処理時間の削減や履歴内容の均一化を実現します。
各機能の詳細と機能一覧はダウンロード
資料でわかりやすくまとめています
要約機能一覧
要約機能 1 ボタンひとつで会話内容を要約 ボタンひとつで生成AIが対話を要約
後処理時間を圧倒的に短縮
コンタクト履歴から「要約」ボタンを押すだけで、応対内容の要約を自動生成。
「後処理時間」の短縮を実現します。
こんな課題は
ございませんか？
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オペレーターの後処理時間が長い…
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音声や大量のテキストデータを確認するのが大変…
生成AIによる
要約機能なら！
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長時間の対応でも自動で要約し、生産性を圧倒的に向上！
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音声聞き起こしやタイピングの手間なく、ログを残せる！
要約機能 2 高精度での要約を実現 要約精度は90％以上を実現
箇条書きで分かりやすい要約結果により、ログの均一化に貢献
生成AIが90%以上の精度で対話内容を箇条書きの要約に変換します。
こんな課題は
ございませんか？
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オペレーターごとにログの内容にバラつきがある…
-
重要なポイントの記載漏れを防ぎたい…
生成AIによる
要約機能なら！
-
90%以上の精度で応対を要約！
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対話内容のログを、過不足なく正確に残せる！
要約機能 3 かんたんな設定変更 シンプルな管理画面上で、簡単に要約機能の設定が可能
機能のON/OFFや、要約タイミング等の設定も即時反映
生成AIの要約機能に関する設定は、CRM「bowline」の設定編集画面から容易に変更が可能です。
こんな課題は
ございませんか？
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設定変更のたびにベンダーに設定作業を依頼するのが面倒…
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設定画面が複雑でわかりづらい…
生成AIによる
要約機能なら！
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編集画面からすぐに設定を変更可能！
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ON/OFFの選択だから設定方法がわかりやすい！
