クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
CRM・CTI「bowline」
コールセンター向けのCRM「bowline」
CTI連携でさらに効率的なコールセンター運営を実現
CRMとして、高機能顧客管理システム「bowline（ボウライン）」（オプション）をご提供しています。
カスタマイズ性が高く、利用シーンに合わせた構築が可能なため、コールセンターのCRMとしてはもちろん、マーケティングや営業活動のSFAとしてもお使いいただけます。
各機能の詳細と機能一覧はダウンロード
資料でわかりやすくまとめています
bowline機能一覧
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コール情報と
顧客情報を一括管理
bowline機能 1 対話履歴管理・顧客情報管理 コールセンターで不可欠な履歴機能を一つに
履歴・顧客管理で業務を効率化
bowlineは、充実した機能で、顧客とのあらゆるコミュニケーション情報を一元管理。
コールセンターはもちろん、営業活動におけるインサイドセールスの管理や、代表電話へのお問合せ管理等、様々なシーンにご活用いただけます。
こんな課題は
ございませんか？
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顧客情報を一元で管理したい…
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これまでは、メール共有していたが、問い合わせが増えてきたので履歴を共有したい…
bowlineの履歴管理
・顧客管理なら！
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散らばっていた応対管理を一元化、業務効率を大幅アップ！
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利用シーンに合わせた最適なアレンジで、多部門間をまたいだSFAツールとしても利用可能！
bowline機能 2 Omnia LINKとのCTI連携 Omnia LINKソフトフォンとCTI連携
顧客対応業務を圧倒的に効率化
bowlineは、Omnia LINKソフトフォンとCTI連携が可能です。着信時のポップアップやソフトフォンと連動した起動など、多彩な機能で業務負担を軽減します。
こんな課題は
ございませんか？
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受電時、顧客情報を自動で表示させたい…
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ダイヤル入力の手間や打ち間違いを軽減したい…
Omnia LINKとの
CTI連携なら！
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受電時には電話番号に紐づいた顧客情報が自動でポップアップ！
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bowlineに登録された電話番号からワンクリックで発信可能！
詳しくはこちらから
bowline機能 3 運用に合わせた画面設計を実現 ホーム画面や各ページの柔軟な設計が可能
業務に合わせて必要なウィジェットやモジュールをかんたんに配置
bowlineは、ホーム画面上にウィジェットを自由に配置できます。
また、項目同士の紐付けもでき、各ページに必要な情報を表示できます。
こんな課題は
ございませんか？
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センターの応対解決率や顧客種別情報をグラフィックに把握したい…
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顧客に紐づいた情報に簡単にアクセスしたい…
bowlineの
画面設計なら！
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ホーム画面に各種ウィジェットを配置。必要情報が一目でわかる！
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顧客情報に関連するモジュールを柔軟にカスタマイズ！
bowline機能 4 ボタンひとつで会話内容を要約 ボタンひとつで生成AIが対話を要約
後処理時間を効率化
コンタクト履歴から「要約」ボタンを押すだけで、応対内容の要約を自動生成。
約90%の精度での要約により「後処理時間」の短縮を実現します。
こんな課題は
ございませんか？
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オペレーターの後処理時間が長い…
-
オペレーターごとにログの内容にバラつきがある…
bowlineの
要約機能なら！
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長時間の対応でも自動で要約し、生産性を圧倒的に向上！
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音声聞き起こしやタイピングの手間なく、均一なログを残せる！
詳しくはこちらから
