第４弾 在宅コンタクトセンター支援ツール『Be-mon』
2025年3月14日
はじめに さて、これまで第２弾では、在宅コンタクトセンターが必要とされる理由とメリットについて説明しました。 BCPや採用難といったことを将来的に考えると、在宅の導入は必要となってきます。 しかし第３弾で紹介した通り、在 […]
第３弾 在宅コンタクトセンターの課題とは？
2025年3月14日
はじめに 第２弾では、在宅コンタクトセンターが必要な理由についてご紹介しました。しかし、実際に導入するためには、いくつかの障壁をクリアする必要があります。 本コラムでは、在宅コンタクトセンターの課題についてご紹介します。 […]
第２弾 在宅コンタクトセンターはなぜ注目されているのか？
2025年3月14日
はじめに 第１弾のコラムでは、在宅コンタクトセンターの現状について、新型コロナウイルスが収まった現在でも、在宅コンタクトセンターが拡大傾向であることをご紹介しました。 本コラムでは、在宅コンタクトセンターが注目・必要とさ […]
第１弾 在宅コンタクトセンターとは？
2025年3月14日
はじめに コンタクトセンター業界では、2011年３月11日の東日本大震災以降、BCP(Business Continuity Plan：事業継続計画)対策として、２拠点運営など、複数拠点を並行して運営することが進みました […]