クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
通話の
即時テキスト化を標準搭載
コールセンター向けクラウドPBXなら
SV向け同時複数
モニタリング
生成AIによる
対話要約機能
ダイヤラー機能
標準搭載
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2024年11月01日
EVENT
-
2024年10月22日
INFO
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2024年10月17日
EVENT
コールセンターシステム・クラウドPBXのOmnia LINKとは？
音声認識を標準搭載、
クラウドコールセンターシステム（クラウドPBX）
における
様々な課題を解決できるシステムです。
01
オペレーターの
生産性と品質を向上
音声認識でFAQ回答候補を自動表示
素早く正確な回答を実現
02
SVの管理工数削減
業務を効率化
対話内容のテキスト化により
SVがリアルタイムで状況把握
03
在宅コールセンターを
実現
在宅勤務の見える化で
効率的な在宅コールセンターを実現
04
最短1週間で
簡単導入
サーバー不要で手軽に導入可能
しかも必要な機能をすべて搭載
05
運用保守が不要で
保守工数を削減
豊富な管理メニューから簡単設定
手軽にセルフカスタマイズが可能
機能
音声認識を標準搭載
クラウドコールセンターシステム（クラウドPBX）に
必要な機能を
オールインワンで
基本機能
コールセンターに
必要な基本機能を網羅
ソフトフォン
多彩な便利機能で
業務効率を大幅に向上
アウトバウンドダイヤラー
CTI連携で、アウトバウンド
業務の効率化に貢献
リアルタイム管理機能
音声認識によるテキスト確認で 通話状況を的確に把握
CRM・CTI
外部CRMと連携不要で
コスト低減
AI-FAQシステム
AIが、対話内容に合わせて
FAQ候補を自動表示
在宅コールセンター機能
在宅のオペレータの
通話状況の把握・フォローも簡単
IVR・コールフロー設計
設定・変更が自由自在
設定コストと時間を大幅削減
システム管理者向け機能
各種設定変更が簡単
手軽にセルフカスタマイズ
各種連携機能
既存CRMをはじめ
各種システムとの連携も可能
Omnia LINK（オムニアリンク）で、こんなお悩みを解決
コールセンターシステムの
導入・リプレースをご検討中のお客様へ
CASE01
オンプレミスでは
手間もコストもかかる
状況に合わせた
柔軟・迅速な運用が可能
CASE02
規模が拡大して
ビジネスフォンでは限界
必要な機能がワンパッケージ
クラウドだから簡単に導入可能
CASE03
インサイドセールス部門で
非効率な業務に
ダイアラー機能で
架電業務を大きく効率化
CASE04
在宅コールセンターを
実現しなければ
VPN接続で簡単・スピーディに
在宅コールセンターを実現
CASE05
音声認識で通話内容を
テキスト化したい
音声認識機能を標準搭載で
リアルタイムテキスト化が可能
導入事例
中小規模から大手コールセンターまで
幅広いお客様にご導入いただいています
学べるコラム：なるほど！コールセンターシステム
アウトバウンドの通話コストを最適化する「秒課金」、その仕組みとメリットを解説！
コールセンターから発信した電話が15秒で通話終了となったとしても、相手が固定電話なら8.5円/3分、携帯電話なら16円/1分の料金がかかります。これって、ちょっともったいない感じがしませんか？ そこで検討したいのが、通話料金の「秒課金」です。
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データセンターとは？ サーバーを安心・安全に運用するために欠かせない秘密に迫る！
皆さん「データセンター」という言葉を聞いたことがありますか？ データセンターは、企業が利用するサーバーを安定して運用することに特化した施設です。データセンターは様々な目的で利用されており、クラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」でも活用されています。
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CTI連携・CRM連携だけじゃない！ コールセンターのシステム連携をまるっと解説
今回は、クラウドPBXやコールセンターシステムの導入およびリプレイスの際によく聞く「コールセンターシステムと他システムとの連携」について紐解いていきます。
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