わからなくて当たり前
わからない経験こそが役立つ
10人以下の少人数センター
SVさんは常に3ｍ以内にいます
少人数だからこその一体感
オープニングメンバーとして働かれているOさん。これまで経験されたコールセンターでは30名～100名が働いていて、少人数のセンターは初めてだったのだとか。
「少人数ならではのメリットもあります。同年代ばかりで、コミュニケーションは困りませんでした。オープニングで、SVさんが大変そうにしているのも近くで見てきましたし、それを見て私たちで少しでも役に立てればと一丸となって頑張ってきました。でもオペレーターが何か大変だったかというとあまり無いんですが(笑) デメリットで言うと休みが取りにくいところですかね…でも相談はできるのでそこは調整して！SVさんが頑張っていると、私も頑張らなくちゃと思えます」
マイペースに乗り切ります
Oさんの印象をSVさんにお伺いしたところ、とってもマイペースな方だそう！ちょっと長めな対応だなと思って対応を聞いてみたら…お客様、めちゃくちゃ怒ってる？！というハラハラするシーンも。
「あんまり表に出さないようにしていて…自分で解決できるならそれが一番いいかなというのはあります。それに慌てないようには意識していますね。自分が慌ててしまうとお客様にそれが伝わって、混乱して、余計に状況が悪くなる…っていうこともあるので、落ち着いてきちんと対応していると時間は多少かかっても“あれ？解決しそう？”ってなることもあるんです」
マイペースさがプラスとなり、Oさんの責任感と対応力が発揮されているようです！
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ストレス…うーん、あまりストレス感じないかもしれないです。すぐ忘れるというか(笑) 意図的にというか元々の性格かもしれないですが、嫌なことは引きずらないです！あとは休日に元々やっていたピアノを弾いたり、テニスは40代から始めたんですが、身体を動かしたりして楽しく過ごしています。
考えたことないですね(笑) 残りの人生を考えると全部貯金するというのもあれなので…とりあえず半分は旅行に使いたいです！世界一周とか…何周もできるのかなあ？世界遺産とか見に行って、何も考えずにぼーっと過ごせたらいいですね(笑)
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快適な生活も、良い仕事あってこそなんだと。
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