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ビーウィズの取組み ミライ転換力

カスタマーエクスペリエンス時代の中、顧客との接点も実に多様化しています。
では、それぞれの接点・チャネルにおいて求められる顧客とのコミュニケーションとはどのようなものでしょうか。

私たちビーウィズでは、そのコミュニケーションの”質”について考えてきました。
そこでたどり着いたのが「ミライ転換力」という考え方です。

お客様が求めるコミュニケーションとは?

お客様が、企業に期待するコミュニケーションとはどのようなものでしょうか。
「分かりやすさ」「すばやさ」「親身さ」などこれまで多くの企業が追い求めてきたと思います。
しかし、取り組み始めていつまでたっても、依然として課題のままといった状況も少なくありません。
もしかしたら、それは、お客様の求めるコミュニケーションの理想とは異なっているのかもしれません。

そこで、私たちはこれまでとは別の軸でコミュニケーションの可能性を広げたいと考えました。
ミライ転換力が提唱するコミュニケーションは、お客様の時間軸を意識した応対をすることです。

ミライ転換力顧客理解メソッド図

お客様により、または業界・企業・シチュエーションにより、この時間軸を捉え、
応対にどのように活かしていくのかを考えます。

「イマ」だけの応対でよいのか、「ミライ」はあるか、「カコ」への寄り添いは十分かなど、
コミュニケーションを新たな視点で捉えることで、その可能性は大きく広がります。

詳細は、特設サイトよりご覧ください。

親身なコミュニケーションを叶えるビーウィズの応対メソッド ミライ転換力

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